Anmerkung: Ältere Generationen der Eisgeräte NOMIC (Referenz U21 und U21 x) und ERGO (Referenz U22 und U22 x) sind nicht betroffen.

Wir wurden auf mehrere Fälle aufmerksam gemacht, bei denen es zu einem Bruch am Griff der Eisgeräte kam, was ein potenzielles Risiko schwerer bis tödlicher Verletzungen darstellt.

Anhand unserer Tests und Analysen konnten wir jene Chargen dieser Eisgeräte ausfindig machen, bei denen dieses Risiko bestehen könnte. Die Belastungsgrenze dieser Eispickel entspricht nicht unseren Qualitätsanforderungen, insbesondere bei intensiver Nutzung beim Eisklettern und Drytooling. Der Bruch tritt ohne Vorwarnung und ohne im Vorhinein erkennbare Anzeichen auf.

Aus diesen Gründen bitten wir Sie, die Verwendung der von diesem Rückruf betroffenen Eisgeräte unverzüglich einzustellen und die folgenden Anweisungen zu befolgen.

Bin ich von diesem Rückruf betroffen? 

• Nur die Eisgeräte NOMIC U021AA00, die zwischen Dezember 2017 und Juni 2020 hergestellt wurden, sind betroffen.
• Nur die Eisgeräte ERGONOMIC U022AA00, die zwischen Juni 2018 und Dezember 2021 hergestellt wurden, sind betroffen.

Um zu überprüfen, ob Sie von diesem Rückruf betroffen sind, verwenden Sie das unten angegebene Tool:

BIN ICH BETROFFEN?

Wie bekomme ich einen Ersatz für den Schaft meines Eisgeräts?

Wenden Sie sich über dieses Kontaktformular an den Petzl-Kundenservice.

Der kostenlose Versand eines neuen Eisgeräteschafts setzt die vorherige Rücksendung Ihres derzeitigen Eisgeräteschafts voraus. Die Versand- und Rücksendekosten übernimmt Petzl.

Um die Rücksendung zu erleichtern, schicken Sie uns ausschließlich den Schaft des Eisgeräts: 

• Entfernen Sie die Haue und ihr Zubehör (Gewichte, Schaufel, Hammer) sowie die GRIPREST-Fingerauflage Ihres Eisgeräts. Nutzen Sie dafür die unten in den FAQ angegebene Demontage-Anleitung.
• Behalten Sie die demontierten Teile bis zum Erhalt Ihres neuen Schafts sorgfältig auf, um sie wieder zu montieren.

Wir bemühen uns, die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten für Sie so gering wie möglich zu halten: Ihr neuer Eisgeräteschaft wird Ihnen so schnell wie möglich zugeschickt.

Bei jeglichen Fragen können Sie sich gerne an den Kundenservice in Ihrem Land wenden.

FAQ

Wo finde ich die Seriennummer meines Eisgeräts?

Ich habe ein Eisgerät NOMIC U021AA00 oder ERGONOMIC U022AA00, dessen individuelle Nummer nicht in den Bereich der von diesem Rückruf betroffenen individuellen Nummern fällt. Bin ich betroffen?

Nein, Sie sind nicht betroffen.

Wie entferne ich die Haue, das Zubehör und die GRIPREST-Fingerauflage meines Eisgeräts?

Wenn die Schrauben festsitzen, sehen Sie sich die folgende Videoanleitung an:

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Demontage haben, können Sie gerne den Kundenservice in Ihrem Land kontaktieren.

Ich bin Vertriebspartner/-in und habe die von diesem Rückruf betroffenen Eisgeräte auf Lager. Was muss ich machen?

Stellen Sie den Verkauf unverzüglich ein und wenden Sie sich an den Kundenservice in Ihrem Land.

Kam es durch dieses Problem zu Verletzungen?

Nein, bislang liegen uns keinerlei Informationen über Verletzungen im Zusammenhang mit diesem Thema vor.