NB : les générations précédentes de piolets NOMIC (référence U21 et U21 x) et ERGO (référence U22 et U22 x) ne sont pas concernées.
Nous avons été alertés de plusieurs cas de rupture des piolets au niveau de la poignée, ce qui pourrait entraîner un risque potentiel de blessures graves ou mortelles.
Nos tests et analyses nous ont permis d’identifier les lots de piolets pouvant présenter ce risque. La limite d’endurance de ces piolets ne présente pas un niveau de qualité suffisant par rapport à nos exigences, en particulier pour des usages intensifs de cascade de glace et dry tooling. La rupture survient sans aucun signe précurseur, ni possibilité de détection préalable.
Pour ces raisons, nous vous demandons de cesser immédiatement d’utiliser les piolets concernés par ce rappel et de suivre les instructions suivantes.
Suis-je concerné par ce rappel ?
- Seuls les piolets NOMIC U021AA00 fabriqués entre décembre 2017 et juin 2020 sont concernés.
- Seuls les piolets ERGONOMIC U022AA00 fabriqués entre juin 2018 et décembre 2021 sont concernés.
Pour vérifier si vous êtes concerné par ce rappel, utilisez l’outil ci-dessous :
Comment obtenir le remplacement de mon manche de piolet ?
Contactez votre SAV local Petzl via ce formulaire de contact.
L'envoi gratuit d’un nouveau manche de piolet est soumis au renvoi préalable de votre manche de piolet actuel. Les frais d’expédition et de retour seront pris en charge par Petzl.
Pour faciliter le retour, renvoyez-nous uniquement le manche du piolet :
- Démontez la lame et ses accessoires (masselottes, panne, marteau), ainsi que la cale d'appui GRIPREST de votre piolet, à l’aide du tutoriel disponible dans la FAQ ci-dessous.
- Conservez-les jusqu’à réception de votre nouveau manche, pour remontage.
Nous mettons tout en œuvre pour limiter la gêne occasionnée : votre nouveau manche de piolet vous sera expédié dans les plus brefs délais.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter votre service SAV.
FAQ
Où puis-je trouver le numéro individuel de mon piolet ?
J’ai un piolet NOMIC U021AA00 ou ERGONOMIC U022AA00, dont le numéro individuel n’est pas compris dans la plage de numéros individuels concernée par ce rappel. Suis-je concerné ?
Non, vous n’êtes pas concerné.
Comment démonter la lame, ses accessoires et la cale d'appui GRIPREST de mon piolet ?
Si les vis sont grippées, visionnez le tutoriel ci-dessous :
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter votre SAV local.
Je suis revendeur et j’ai des piolets concernés par ce rappel. Que dois-je faire ?
Cessez la vente et contactez votre SAV local.
Y-a-t-il eu des dommages corporels liés à cette problématique ?
Non, à ce jour, nous n’avons connaissance d’aucun dommage corporel en lien avec ce sujet.
