Richiami e avvisi di sicurezza Siamo stati interpellati su problematiche di scorrimenti con prodotti nuovi o recenti ZIGZAG / ZIGZAG PLUS e ZILLON. A seguito di questi feedback, abbiamo identificato due difetti all'origine di questi scorrimenti. Vi chiediamo quindi di effettuare un controllo manuale, nonché un test di funzionamento del vostro prodotto che permetta di identificare questi eventuali scorrimenti. In caso di scorrimento, vi forniamo i dettagli della nostra assistenza di reso servizio Post-vendita. - Petzl Schweiz
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Avvisi di sicurezza Informazione sicurezza: Casi di scorrimenti su ZIGZAG / ZIGZAG PLUS / ZILLON

Informazione sicurezza: Casi di scorrimenti su ZIGZAG / ZIGZAG PLUS / ZILLON

Siamo stati interpellati su problematiche di scorrimenti con prodotti nuovi o recenti ZIGZAG / ZIGZAG PLUS e ZILLON. A seguito di questi feedback, abbiamo identificato due difetti all'origine di questi scorrimenti. Vi chiediamo quindi di effettuare un controllo manuale, nonché un test di funzionamento del vostro prodotto che permetta di identificare questi eventuali scorrimenti. In caso di scorrimento, vi forniamo i dettagli della nostra assistenza di reso servizio Post-vendita.

31 Agosto 2021

In corso

Questa informazione riguarda esclusivamente i seguenti prodotti ZIGZAG (D022AA00), ZIGZAG PLUS (D022BA00), ZILLON (L22A 025, L22A 040, L22A 055) i cui numeri di serie sono compresi tra 18L 0000000 000 e 21G 0000000 000.

Alcuni feedback del servizio Post-Vendita ci hanno avvisato di scorrimenti sui prodotti nuovi o poco utilizzati ZIGZAG / ZIGZAG PLUS / ZILLON. In seguito alle nostre indagini tecniche, siamo stati in grado di identificare l'origine di questi scorrimenti. Sono legati ad una anomalia nel nostro sistema di produzione che comporta due tipi di difetti sulle leve di sbloccaggio di ZIGZAG / ZIGZAG PLUS e ZILLON:

  • malfunzionamento casuale dell'effetto molla della leva superiore,
  • anomalia del trattamento di superficie con una modifica della geometria delle leve di sbloccaggio.

ZIGZAG, ZIGZAG PLUS and ZILLON release levers
Leve di sbloccaggio ZIGZAG / ZIGZAG PLUS / ZILLON

Questa anomalia di produzione genera un'usura prematura delle leve di sbloccaggio che si traduce, con l'uso, in scorrimenti osservabili dopo alcuni mesi di utilizzo, o addirittura su prodotti nuovi.

Questa situazione ci porta a tre azioni: 

1. Una sospensione delle vendite dei prodotti attuali. Stiamo lavorando alla risoluzione del problema allo scopo di poter fornire i nuovi prodotti a partire dal 1° novembre 2021.
2. Una richiesta di controllo del vostro prodotto seguendo due punti precisi della procedura d'ispezione DPI.
3. Una proposta di assistenza servizio Post -Vendita per rispondere al disagio causato da scorrimenti del prodotto, provvedendo alla sostituzione o al rimborso.

 

Punti di controllo da effettuare sul prodotto ZIGZAG / ZIGZAG PLUS / ZILLON

1. Verifica delle leve di sbloccaggio 

Check the effectiveness of the upper release lever return spring
Check the mobility of the lower release lever

Verificare l'efficacia della molla di richiamo della leva di sbloccaggio superiore (1) e la mobilità della leva di sbloccaggio inferiore (2) per ZIGZAG / ZIGZAG PLUS. Assicurarsi di ripetere il test una decina di volte.

Le leve devono potersi muovere liberamente senza frizione.

Se i risultati di questi test non sono conformi, non utilizzare più il prodotto e restituirlo contattando il servizio Post-Vendita locale nel modulo di contatto. Se le leve di sbloccaggio funzionano, passare al punto di controllo successivo.

 

2. Test di funzionamento 

ZILLON : sospendersi sul cordino installato singolo su un ancoraggio ad altezza molto bassa, si deve essere bloccati. Utilizzato doppio, verificare che l'appoggio sulla leva di sbloccaggio consenta lo scorrimento fluido e controllato della corda. 

 

ZIGZAG / ZIGZAG PLUS: Effettuare un test di funzionamento con la vostra corda (diametro di corda compatibile da 11,5 a 13 mm). Installare lo ZIGZAG in modalità corda doppia. Sospendersi ad un'altezza molto bassa.

Sospesi sullo ZIGZAG in modalità corda doppia, si deve essere bloccati. Verificare che l'appoggio sulla leva di sbloccaggio consenta lo scorrimento fluido e controllato della corda.

Se i risultati di questi test non sono conformi, non utilizzare più il prodotto e restituirlo contattando il servizio Post-Vendita locale nel modulo di contatto.

In caso di dubbio sui risultati di questi test, contattarci tramite il modulo di contatto. Questi punti di controllo non sostituiscono in alcun caso una verifica completa DPI del prodotto secondo la procedura disponibile sul sito Petzl.com 


FAQ

Quali sono i prodotti interessati da questa informazione di sicurezza?

Come faccio a trovare il mio numero di serie?

I numeri di serie sono indicati sul prodotto:

Serial number localisation on ZIGZAG and ZILLON

Con quale corda devo testare il mio ZIGZAG / ZIGZAG PLUS?

Il test deve essere effettuato con la vostra corda (diametro di corda compatibile da 11,5 a 13 mm). Questo test è valido per un abbinamento dispositivo/corda. Se si cambia la corda, il risultato di questo test può essere diverso (per esempio, corda nuova o di diametro più piccolo). Assicurarsi di effettuare questo test ad ogni sostituzione di corda in conformità alle istruzioni della nota informativa.

 

Il mio prodotto è interessato da questa informazione e non scorre o scorre poco: devo restituire il mio prodotto?

Se avete effettuato il controllo del prodotto e non presenta scorrimento, è possibile continuare a utilizzare il prodotto. Tuttavia, assicurarsi di effettuare un test di funzionamento prima di ogni utilizzo o sostituzione di corda, in conformità alle istruzioni della nota informativa.

 

Sono un utilizzatore finale. Il mio prodotto è interessato da questa informazione e presenta scorrimenti. Come restituire il prodotto?

Contattare il servizio Post-Vendita locale nel modulo di contatto. Selezionare Servizio Post-Vendita nel motivo della richiesta.

Proponiamo la seguente assistenza: rimborso al prezzo al pubblico esentasse raccomandato nel vostro paese o sostituzione a partire dal 1° novembre 2021. Le spese di restituzione sono a nostro carico.

 

Il mio prodotto è interessato da questa informazione. Ho effettuato il controllo del mio prodotto: il mio prodotto blocca. Tuttavia, noto scorrimenti con l'utilizzo. Perché?

A causa di questi difetti sulle leve di sbloccaggio, abbiamo inoltre osservato che con l'utilizzo, in determinate condizioni (sollecitazioni ripetute su una stessa parte di corda, utilizzo di un bloccante per piede tipo PANTIN e/o corda di piccolo diametro), si possono verificare scorrimenti più importanti e/o più frequenti.

In questo caso, restituire il prodotto contattando il servizio Post-Vendita locale nel modulo di contatto.

 

Lo scorrimento è maggiore con le corde di piccolo diametro?

Sì, gli scorrimenti sono maggiormente evidenti se si utilizzano corde di piccolo diametro tipo FLOW. Per ridurre gli scorrimenti, è possibile utilizzare una corda di diametro superiore rispettando i diametri autorizzati. Assicurarsi di effettuare un test di compatibilità prima dell'utilizzo.

 

Il mio ZIGZAG / ZIGZAG PLUS / ZILLON non è interessato da questa informazione ma scorre? Cosa devo fare?

Qualsiasi segno di scorrimento o di errato bloccaggio può indicare un'usura del dispositivo. Assicurarsi di realizzare una verifica completa del prodotto seguendo la procedura d'ispezione DPI.

 

Ci sono state lesioni personali con i prodotti interessati da questa informazione?

A tutt'oggi, non ci sono state segnalate lesioni personali. Ci sono stati riportati sui prodotti soltanto gli inconvenienti legati agli scorrimenti.

Quanti prodotti sono interessati da questi difetti?

Tutti i prodotti i cui numeri di serie sono compresi tra 18L 0000000 000 e 21G 0000000 000 sono interessati dal difetto di geometrica delle leve di bloccaggio. Per il difetto di malfunzionamento dell'effetto molla della leva di sbloccaggio superiore, a tutt'oggi, il tasso di risposta è dello 0,025 %.

 

Il mio prodotto è interessato da questa informazione e scorre a seguito dei controlli richiesti. Fino a quando posso restituire il mio prodotto?

Se il numero individuale del prodotto è compreso tra 18L 0000000 000 e 21G 0000000 000 e se presenta scorrimenti in seguito ai test richiesti nella nostra informazione, è possibile restituire il prodotto fino al 31 dicembre 2022.