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Rappel des batteries rechargeables ACCU 2 DUO Z1 fabriquées avant septembre 2019

Par mesure de précaution, Petzl lance un rappel volontaire de ses batteries rechargeables ACCU 2 DUO Z1 dont le numéro de série est inférieur à 19Hxxxxxxxxxxx.

Rappel des batteries rechargeables ACCU 2 DUO Z1 fabriquées avant septembre 2019

Les références des produits concernées sont E80BHR (DUO Z1), E80BHR UK (DUO Z1 UK),
E80DHR (Pack de 5 DUO Z1) et E80001 (ACCU 2 DUO Z1).





Identifier le numéro de série sur l’ACCU 2 DUO Z1

Contexte

Mode opératoire

FAQ





Identifier le numéro de série sur l’ACCU 2 DUO Z1 :

Identifier le numéro de série sur l’ACCU 2 DUO Z1


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Contexte :

Nous avons détecté un écart de conformité de la matière du corps des batteries rechargeables ACCU 2 DUO Z1. En conséquence, les batteries rechargeables ACCU 2 DUO Z1 ne sont plus conformes aux exigences de performance ATEX Z1.

Nous vous demandons d’arrêter immédiatement d’utiliser les batteries rechargeables ACCU 2 DUO Z1, puis de nous retourner les produits pour un remplacement sous garantie.

Aucun accident n'a été signalé. Cependant, par son engagement quotidien à livrer des produits de très haute qualité et par mesure de précaution, Petzl procède à un rappel volontaire des produits concernés.

Si vous êtes en possession d’un ACCU 2 DUO Z1 qui entre dans le cadre du présent rappel, Petzl vous demande de contacter le Service Après-Vente pour un remplacement sous garantie.



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Mode opératoire :

Si vous possédez un ACCU 2 DUO Z1 correspondant aux critères ci-dessus, merci de contacter votre Service Après-Vente pour connaître en détail les modalités de retour.

Dès réception de votre message, nous vous enverrons un bon de retour vous permettant de choisir une des trois options de remplacement suivante :

1. Un remplacement de votre batterie ACCU 2 DUO Z1 par une batterie conforme. Ce remplacement ne pourra pas se faire avant janvier 2020. Si ce délai vous impacte dans votre activité professionnelle, dès réception de votre batterie non conforme nous vous ferons parvenir une lampe frontale PIXA Z1 dans l’attente de l’envoi de la batterie de remplacement ACCU 2 DUO Z1.

2. Un remplacement de votre lampe DUO Z1 par d’autres produits Petzl de votre choix pour un montant équivalent au prix d'achat de votre lampe + 20 %.

3. En dernier recours, nous vous proposons un remboursement de votre lampe DUO Z1 sur présentation d’une copie de sa facture d’achat et retour du produit.

Dès réception de votre bon de retour et des produits concernés, nous mettrons tout en œuvre pour vous servir dans les plus brefs délais.



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FAQ :

Pourquoi ce rappel ?
Nous avons détecté un écart de conformité de la matière du corps des batteries rechargeables ACCU 2 DUO Z1. Les tests en laboratoire nous ont montrés que cet écart de matière dégrade les performances d'étanchéité des batteries ACCU 2 DUO Z1. En conséquence, les batteries rechargeables ACCU 2 DUO Z1 ne sont plus conformes aux exigences de performance ATEX Z1.

Y a-t-il eu des accidents avec ces batteries ?
Aucun accident n'a été signalé. Cependant, par mesure de précaution, Petzl a décidé de procéder à un rappel volontaire des batteries potentiellement concernées.

Je dois travailler, puis-je encore utiliser ma lampe avant de vous la renvoyer ?
Non, vous devez stopper immédiatement l’utilisation de votre lampe et de sa batterie rechargeable.

Les autres batteries ACCU 2 sont-elles concernées ?
Non, seules ces batteries ATEX sont non conformes.

Identifier le numéro de série sur l’ACCU 2 DUO Z1
Identifier le numéro de série sur l’ACCU 2 DUO Z1
Non concernées Concernées si le numéro de série est inférieur à 19Hxxxxxxxxxxx

D’autres lampes avec batteries rechargeables sont-elles concernées par ce rappel ?
Non, seules les nouvelles lampes DUO Z1 et leur batterie ACCU 2 DUO Z1 sont concernées par ce rappel.

Nouvelles lampes DUO Z1 et leur batterie ACCU 2 DUO Z1

Quelles solutions de remplacement proposez-vous ?

  • Un remplacement par une batterie conforme (disponible dès janvier 2020) et l’envoi d’une lampe frontale PIXA Z1 de remplacement dans l’attente.
  • Un remplacement de votre lampe DUO Z1 par d’autres produits Petzl de votre choix pour un montant équivalent au prix d'achat de votre lampe + 20 %.
  • Un remboursement de votre lampe sur présentation d’une copie de sa facture d’achat.

Quelle est la procédure de retour ?
En fonction de votre choix, le SAV de votre pays procédera au remplacement, à l’échange ou au remboursement de votre lampe DUO Z1 ou de la batterie rechargeable ACCU 2 DUO Z1. Pour cela, vous devez contacter le SAV de votre pays.

Formulaire de contact ou aftersales@petzl.com

Dans le cas d’un remplacement de la lampe par d’autres produits Petzl, comment commander les produits ?
Après réception de votre lampe et de sa facture, le SAV Petzl de votre pays va procéder lui-même à votre commande de produits de substitution. Vous pourrez choisir dans le catalogue Petzl les produits pour un montant total équivalent au prix d’achat de votre lampe + 20 % du prix public TTC conseillé. Contactez votre revendeur habituel pour connaître les tarifs publics des produits Petzl.

Quelles sont les modalités d'expédition de retour des produits ?
Petzl vous enverra un emballage homologué pour le transport des batteries LI-Ion.

Qui va payer le port pour le retour du produit ?
Tous les frais d’envoi des lampes ou des batteries sont bien entendu pris en charge par Petzl. Contactez le service Après-Vente du distributeur Petzl de votre pays pour obtenir un bon de retour prépayé.

> Formulaire de contact

À qui dois-je renvoyer mon produit ?
Contactez le service Après-Vente du distributeur Petzl de votre pays pour connaître en détail les modalités de retour.

Je suis actuellement dans un pays où il n’y a pas de distributeur.
Merci de contacter le service Après-Vente du siège social de l’entreprise en France pour une solution personnalisée.

Envoyez un e-mail à aftersales@petzl.com ou téléphonez au +33 (0)4 56 58 19 32.



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