Quelle est la procédure de garantie Petzl ?
Les produits Petzl sont garantis pendant 3 ans contre tout défaut de matière ou de fabrication.
La garantie s’applique à partir de la date d’achat par l’utilisateur. À défaut de preuve de date d’achat, c’est la date de fabrication qui fait foi.
Pour pouvoir analyser les défauts de matière et de fabrication, contactez le Service Après-Vente pour connaître l'adresse à laquelle retourner le produit défectueux dans votre pays :
Service Après-Vente Sport ou Service Après-Vente Pro
Lors de l'envoi de votre produit défectueux, merci de préciser le défaut constaté ainsi que votre nom et adresse postale de retour.
Sont exclus de la garantie :
- l'usure normale
- l'oxydation
- les piles qui coulent pour les lampes
- les modifications ou retouches
- le mauvais stockage
- le mauvais entretien
- les dommages dus aux accidents ou aux négligences
- les dommages dus aux utilisations pour lesquelles ce produit n'est pas destiné
Rappelons également que la garantie Petzl est annulée si :
- le numéro individuel n'est plus lisible
- une étiquette a été enlevée sur un harnais
- un casque est marqué au feutre ou recouvert avec des autocollants
- le produit a été modifié ou réparé par une tierce personne
Si le produit est couvert par la garantie, et qu'il est réparable, la réparation sera faite immédiatement et le produit vous sera renvoyé rapidement. Les produits non réparables seront remplacés.
Si le produit est hors garantie, mais qu'il est réparable, un devis de réparation vous sera proposé avant réparation. Vous ne recevrez pas de facture sans votre consentement.
Après analyse, Petzl décide de réparer, remplacer ou retourner le produit en l'état à l'adresse que vous avez indiqué. S'il s'agit d'une lampe frontale, enlevez les piles avant envoi.
