¿Cuál es el procedimiento de garantía Petzl?
Los productos Petzl están garantizados durante 3 años contra cualquier defecto del material o de fabricación.
La garantía se aplica a partir de la fecha de compra por el usuario. En ausencia de comprobante para la fecha de compra, se considerará válida la fecha de fabricación.
Para poder analizar los defectos del material y de fabricación, contacte con el servicio posventa para conocer la dirección en su país a la que debe enviarse el producto defectuoso:
servicio posventa Sport o servicio posventa Pro
Cuando envíe el producto defectuoso, precise el defecto constatado, su nombre y su dirección postal.
Se excluye de la garantía:
- el desgaste normal
- la oxidación
- las pilas que pierden fluidos para las linternas
- las modificaciones o retoques
- el mal almacenamiento
- el mantenimiento incorrecto
- los daños debidos a los accidentes o negligencias
- las utilizaciones para las que el producto no está destinado
Recordemos también que la garantía Petzl no será válida si:
- el número individual no se puede leer
- una etiqueta se ha retirado del arnés
- un casco se ha marcado con rotulador o está recubierto de adhesivos
- el producto ha sido modificado o reparado por un tercero
Si el producto está cubierto por la garantía, y se puede reparar, la reparación se realizará inmediatamente y el producto se devolverá rápidamente. Los productos que no se puedan reparar serán sustituidos.
Si el producto está fuera de garantía, pero se puede reparar, se le propondrá un presupuesto de reparación antes realizarla. No recibirá ninguna factura sin su consentimiento.
Después del análisis, Petzl decidirá reparar, sustituir o devolver el producto tal cual a la dirección que usted haya indicado. Si se trata de una linterna frontal, retire las pilas antes del envío.
