Wie ist der Ablauf des Garantieverfahrens bei Petzl?
Für Petzl Produkte wird eine Garantie von drei Jahren für Material- und Herstellungsfehler gewährt.
Die Garantie gilt ab dem Kaufdatum durch die anwendende Person. Sollte kein Kaufbeleg mit Datum vorliegen, läuft die Garantie ab dem Herstellungsdatum.
Um die Material- und Herstellungsfehler analysieren zu können, bitten wir Sie, sich beim Kundendienst nach der Adresse zu erkundigen, an die Sie das fehlerhafte Produkt senden:
Sport-Kundendienst oder Pro-Kundendienst
Geben Sie bei der Einsendung des defekten Produkts bitte den festgestellten Fehler sowie Ihren Namen und die Anschrift an, an die das Produkt zurückgesendet werden soll.
Ausgeschlossen von der Garantie sind:
- normale Abnutzung
- Oxidation
- ausgelaufene Batterien (bei Stirnlampen)
- Änderungen oder Nachbesserungen
- unsachgemäße Lagerung
- unsachgemäße Wartung
- Beschädigungen, die auf Unfälle oder Nachlässigkeit zurückzuführen sind
- Beschädigungen, die auf den nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts zurückzuführen sind
In folgenden Fällen wird die Petzl Garantie ebenfalls hinfällig:
- wenn die individuelle Nummer nicht lesbar ist
- wenn von einem Gurt ein Etikett entfernt wurde
- wenn ein Helm mit einem Filzstift beschriftet oder mit Aufklebern versehen wurde
- wenn das Produkt von einer dritten Person modifiziert oder repariert wurde
Im Garantiefall wird das Produkt unverzüglich repariert und an Sie zurückgeschickt. Produkte, die nicht zu reparieren sind, werden ersetzt.
Wenn die Garantiezeit für das Produkt abgelaufen ist, dieses jedoch repariert werden kann, erhalten Sie vor Durchführung der Reparatur einen Kostenvoranschlag. Ohne Ihr Einverständnis wird Ihnen keine Reparatur in Rechnung gestellt.
Nach der Untersuchung des Produkts entscheidet Petzl, ob das Produkt repariert, ersetzt oder in unverändertem Zustand an die von Ihnen angegebene Adresse zurückgeschickt wird. Nehmen Sie die Batterien aus der Stirnlampe, bevor Sie diese versenden.
