Rappel des poulies TRAC CLUB

Photo : TRAC CLUB 

Nous procédons au rappel des poulies de parcours acrobatiques en hauteur TRAC CLUB, références P023AB00 (poulie vendue seule) et P023AB01 (poulies vendues en pack de 5). Ces poulies ont été commercialisées par Petzl à partir du 25 janvier 2021. Leurs numéros de série sont compris entre 20Lxxxxxxx et 22Axxxxxxx inclus.

Ces poulies présentent un risque de rupture du flasque arrière noir pouvant entraîner une chute mortelle.

Veuillez suivre immédiatement les instructions suivantes : 

Si vous êtes utilisateur :

• Cessez toute utilisation des poulies concernées.
• Mettez ces poulies en quarantaine.
• ​Diffusez cette information à vos confrères.

Si vous êtes revendeur :

• Cessez la vente des poulies concernées.
• Mettez ces poulies en quarantaine.
• Diffusez cette information à vos clients.

Dans les deux cas :

• Contactez votre SAV local Petzl via ce formulaire de contact pour retourner vos poulies et obtenir leur remplacement par la TRAC GUIDE LT (voir les détails du produit dans les FAQ). Les frais de retour sont à la charge de Petzl..
• Vous pouvez également demander leur remboursement.
• Choisissez "Service après-vente" dans "Motif de votre demande" et n’oubliez pas de préciser dans votre message "Rappel TRAC CLUB", ainsi que le numéro de série de vos poulies (*).

(*) Ces données supplémentaires ne seront utilisées que dans le cadre de la gestion de ce rappel.

FAQ

Ce risque a-t-il causé un dommage corporel?

En date du 22 mars 2022, nous avons connaissance de deux cas de rupture de poulies qui étaient utilisées dans un système avec une deuxième longe (redondance). Ces ruptures n’ont entraîné aucun dommage corporel.

Où trouver le numéro de série?

Le numéro de série de votre TRAC CLUB se trouve sur le corps de votre produit.

Si je choisis l’échange, puis-je utiliser la TRAC GUIDE LT en lieu et place de ma TRAC CLUB?

Oui. La TRAC GUIDE LT est équipée des roulements de la TRAC CLUB, ce qui lui confère une durabilité et une vitesse de déplacement sur câble similaire à la TRAC CLUB. Son ergonomie est en revanche identique à celle de la TRAC GUIDE.

Si je choisis le remboursement de ma TRAC CLUB, quel montant me sera versé?

Vous serez indemnisé par le SAV local Petzl au prix d’achat.

Les poulies TRAC GUIDE sont-elles concernées par ce rappel?

Non. Aucune autre poulie n’est concernée par ce rappel.

Quand la TRAC CLUB sera-t-elle de nouveau disponible?

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à cette question pour l'instant. Nous travaillons à une solution technique pour résoudre ce problème et vous tiendrons informés.