FAQ: Richiamo Prusik meccanico ZIGZAG

 

1. Perché questo richiamo dello ZIGZAG?
2. Il mio ZIGZAG è interessato da questo richiamo?
3. Avete riscontrato altri incidenti con lo ZIGZAG?
4. Qual è la situazione medica dell’infortunato?
5. Di fronte a questo problema, quali sono state le vostre azioni?
6. Quali risarcimenti proponete agli Arboristi che possiedono uno ZIGZAG?
7. Come avverrà il rimborso?
8. Ho perso la fattura. Cosa deve fare?
9. A chi devo inviare il mio ZIGZAG?
10. Chi pagherà il trasporto per il reso del prodotto?
11. Sono attualmente in un paese dove non esiste un distributore Petzl. Cosa devo fare?
12. Quando sarà disponibile la nuova soluzione?
13. Posso effettuare da solo una modifica sul prodotto per garantire il posizionamento del connettore?

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1. Perché questo richiamo dello ZIGZAG?

Venerdì 12 aprile, siamo stati informati di una caduta accidentale in un centro di formazione in Germania. Questa caduta, dopo la testimonianza dell’infortunato, è legata a una rottura del foro di collegamento superiore del prusik meccanico ZIGZAG. La nostra indagine e i nostri test ci portano a concludere che questa rottura sia stata causata da una configurazione molto particolare del moschettone di collegamento superiore che ha lavorato a sbalzo, con conseguente ribaltamento. Sebbene sia responsabilità dell’utilizzatore fare attenzione al corretto posizionamento di questi connettori, Petzl ritiene che questo errato posizionamento del connettore possa verificarsi inavvertitamente nella pratica del lavoro su piante, provocando quindi la rottura del foro di collegamento superiore e la caduta con conseguenze potenzialmente gravi.
Un altro caso di rottura, fortunatamente senza conseguenze, ci è stato segnalato il 23 aprile. Poiché il rischio di una caduta pericolosa è reale, Petzl ha deciso di avviare un richiamo di prodotto.

 

2. Il mio ZIGZAG è interessato da questo richiamo?
Tutti gli ZIGZAG sono interessati. N° di serie inferiore a 13108******

 

3. Avete riscontrato altri incidenti con lo ZIGZAG?
No, non ci risulta.

 

4. Qual è la situazione medica dell’infortunato?
L’infortunato è stato ricoverato in ospedale per 2 giorni, poi dimesso. Gli auguriamo una pronta guarigione.

 

5. Di fronte a questo problema, quali sono state le vostre azioni?
- Lunedì 15 aprile abbiamo pubblicato una prima informazione sicurezza per avvisare gli utilizzatori dell’incidente accaduto e fornire raccomandazioni per l’utilizzo.
- Poi il 19 aprile 2013 abbiamo avvisato gli utilizzatori sulle cause precise dell’incidente e come misura precauzionale, abbiamo chiesto loro di non utilizzare più lo ZIGZAG. Alla stessa data abbiamo interrotto la produzione e le vendite dello ZIGZAG.
- Il 24 aprile 2013 abbiamo pubblicato un avviso di richiamo di tutti gli attuali prodotti. Contemporanemente il nostro ufficio studi lavora attivamente all’elaborazione di una nuova versione dello ZIGZAG che sarà disponibile a gennaio 2014.

 

6. Quali risarcimenti proponete agli Arboristi che possiedono uno ZIGZAG?
Nell’ambito del richiamo, vi proponiamo a scelta:
- un credito immediato per altri prodotti Petzl di vostra scelta per un valore corrispondente all’importo della fattura d’acquisto IVA comprsa più il 30%,
- un rimborso dell’importo della vostra fattura d’acquisto IVA compresa.

 

7. Come avverrà il rimborso?
Il distributore Petzl del vostro paese procederà al rimborso del vostro ZIGZAG per l’importo corrispondente alla fattura di acquisto, una copia della quale deve essere restituita con il prodotto.

 

8. Ho perso la fattura. Cosa deve fare?
Contattare il servizio Post-Vendita del distributore Petzl del vostro paese per conoscere in dettaglio le modalità di reso.
Contatti >>

 

9. A chi devo inviare il mio ZIGZAG?
Contattare il servizio Post-Vendita del distributore Petzl del vostro paese per conoscere in dettaglio le modalità di reso.
Contatti >>

 

10. Chi pagherà il trasporto per il reso del prodotto?
Tutte le spese di spedizione degli ZIGGZAG saranno a carico di Petzl. Contattare il servizio Post-Vendita del distributore Petzl del vostro paese per conoscere in dettaglio le modalità di reso.
Contatti >>

 

11. Sono attualmente in un paese dove non esiste un distributore Petzl. Cosa devo fare?
Si prega di contattare il servizio Post-Vendita della sede sociale dell’azienda in Francia per una soluzione personalizzata.
Inviare un’e-mail a rappel.zigzag@petzl.fr o telefonare al numero +33 (0)4 56 58 19 32

 

12. Quando sarà disponibile la nuova soluzione?
Stiamo lavorando all’elaborazione di una nuova soluzione per renderla disponibile alla vendita a partire da gennaio 2014.

 

13. Posso effettuare da solo una modifica sul prodotto per garantire il posizionamento del connettore?
No. È fondamentale interrompere l’utilizzo dello ZIGZAG. Le soluzioni attualmente utilizzate per tenere il connettore in posizione corretta non garantiscono che si possa evitare la particolare situazione di lavoro a sbalzo del moschettone con conseguente ribaltamento. Nessuna modifica deve essere apportata allo ZIGZAG.

Si prega di seguire la procedura di richiamo del prodotto: Maggiori informazioni