Support : foire aux questions (FAQ)

Voici les questions que posent le plus souvent les utilisateurs de matériel Petzl.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans cette page, contactez le Service Après-Vente.

Généralités

  1. Comment contacter Petzl ?
  2. Comment trouver les revendeurs Petzl dans le monde ?
  3. Comment acheter un produit Petzl ?
  4. Est-ce qu'il existe une liste des pièces détachées Petzl ?
  5. Quelle est la procédure de garantie Petzl ?
  6. Avant de renvoyer un produit défectueux chez Petzl, y a-t-il une procédure spécifique avec un numéro de dossier et une date de retour ?

EPI

  1. Qu'est ce qu'un EPI ?
  2. Qu'est ce que la vérification d'un EPI ?
  3. Quelle est la durée de vie de mon équipement Petzl ?
  4. Quand dois-je rebuter mon équipement ?
  5. Comment puis-je connaître l'âge de mon équipement Petzl de type EPI ?
  6. Comment stocker mon équipement ?
  7. Comment entretenir correctement mon équipement Petzl ?

Éclairage

  1. Comment identifier mon modèle de lampe frontale ?
  2. Avec quels types de piles puis-je utiliser ma lampe frontale ?
  3. Comment puis-je connaître l'âge de ma lampe frontale Petzl ?
  4. Les LED de ma lampe frontale MYO n'éclairent pas, mais l'ampoule halogène fonctionne.
  5. Puis-je remplacer le bandeau réglable de ma lampe frontale ?
  6. Une réparation de ma lampe frontale est-elle possible ?
  7. Ma lampe frontale n'éclaire plus ou n'éclaire plus très bien ?

Généralités

1. Comment contacter Petzl ?
Pour contacter Petzl, utilisez le formulaire de contact.
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2. Comment trouver les revendeurs Petzl dans le monde ?

Utilisez le dealer locator pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.
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3. Comment acheter un produit Petzl ?
Petzl ne vend pas directement aux particuliers. Seuls les professionnels et les détaillants peuvent passer commande directement.
Vous trouverez les produits Petzl dans les magasins de sport ou d'activités de pleine nature. Utilisez le dealer locator pour trouver le détaillant Petzl le plus proche de chez vous.
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4. Est-ce qu'il existe une liste des pièces détachées Petzl ?

Oui, vous pouvez télécharger la liste des pièces détachées (format pdf, 1.25 Mo).

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5. Quelle est la procédure de garantie Petzl ?

Les produits Petzl sont garantis pendant 3 ans contre tout défaut de matière ou de fabrication.
Pour pouvoir analyser les défauts de matière et de fabrication, contactez le Service Après-Vente pour connaître l'adresse à laquelle retourner le produit défectueux dans votre pays.

Lors de l'envoi de votre produit défectueux, merci de préciser le défaut constaté ainsi que votre nom et adresse postale de retour.

Sont exclus de la garantie :

  • l'usure normale,
  • l'oxydation,
  • les piles qui coulent pour les lampes,
  • les modifications ou retouches,
  • le mauvais stockage,
  • le mauvais entretien,
  • les dommages dus aux accidents ou aux négligences,
  • les dommages dus aux utilisations pour lesquelles ce produit n'est pas destiné.

Rappelons également que la garantie Petzl est annulée si :

  • le numéro individuel n'est plus lisible,
  • une étiquette a été enlevée sur un harnais,
  • un casque est marqué au feutre ou recouvert avec des autocollants,
  • le produit a été modifié ou réparé par une tierce personne.

Si le produit est couvert par la garantie, et qu'il est réparable, la réparation sera faite immédiatement et le produit vous sera renvoyé rapidement. Les produits non réparables seront remplacés.
Si le produit est hors garantie, mais qu'il est réparable, un devis de réparation vous sera proposé avant réparation. Vous ne recevrez pas de facture sans votre consentement.
Après analyse, Petzl décide de réparer, remplacer ou retourner le produit en l'état à l'adresse que vous avez indiqué. S'il s'agit d'une lampe frontale, enlevez les piles avant envoi.
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6. Avant de renvoyer un produit défectueux chez Petzl, y a-t-il une procédure spécifique avec un numéro de dossier et une date de retour ?
Pour la France : non, renvoyez simplement votre produit chez Petzl avec vos commentaires et surtout vos coordonnées.
Pour les autres pays : contactez le distributeur Petzl dans votre pays.
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Équipement de protection individuelle (EPI)

7. Qu'est ce qu'un EPI ?
Un EPI est un Équipement de Protection Individuelle, équipement tenu ou porté par un utilisateur.
Les EPI sont classés en trois catégories.

  • Catégorie 1 : risques mineurs, petits chocs mécaniques, rayonnement solaire (exemple : lunettes, gants, etc.)
    EPI de catégorie 1.
  • Catégorie 2 : risques graves (casques aérés, crampons, etc.)
    EPI de catégorie 2.
  • Catégorie 3 : risques majeurs ou mortels (harnais, mousquetons, piolets, etc.)
    EPI de catégorie 3.

Les EPI de catégorie 3 préservent une personne d'un danger mortel ou nuisant gravement à sa santé. Ils incluent les équipements destinés à la protection contre les chutes de hauteur : bloqueurs, descendeurs, harnais, longes, sangles, anneaux, cordes, absorbeurs, mousquetons, poulies, émerillons, multiplicateurs d'amarrage, piolets, pieux à neige et pitons. Sont exclus les points d'ancrage qui font partie intégrante d'une structure.
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8. Qu'est ce que la vérification d'un EPI ?
En plus des contrôles avant chaque utilisation, faites réaliser une vérification approfondie de vos EPI par un vérificateur compétent. La fréquence de vérification doit être adaptée à la législation applicable, au type et à l'intensité d'utilisation. Petzl conseille une vérification au minimum tous les 12 mois.
Pour garder la traçabilité du produit, ne retirez pas les étiquettes ou marquages.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique vérification des EPI.
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9. Quelle est la durée de vie de mon équipement Petzl ?
Pour les produits en plastique et textile, la durée de vie maximale est de 10 ans à partir de la date de fabrication (voir Comment connaître l'âge de son produit Petzl ?.)

Pour les produits métalliques, la durée de vie n'est pas limitée.
Attention, un événement exceptionnel peut vous conduire à rebuter un produit après une seule utilisation. Cela peut être lié au type et à l'intensité d'utilisation, ou à l'environnement d'utilisation : milieux agressifs, arêtes coupantes, températures extrêmes, produits chimiques...
Pour en savoir plus, consultez la rubrique vérification des EPI.
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10. Quand dois-je rebuter mon équipement ?
Un produit doit être rebuté si :

  • il a plus de 10 ans et est composé de plastique ou textile,
  • il a subi une chute importante ou un effort important,
  • le résultat des vérifications du produit n'est pas satisfaisant,
  • il y a un doute sur sa fiabilité,
  • son historique complet d'utilisation n'est pas connu (produit trouvé ou d'occasion, par exemple),
  • son usage est obsolète (évolution législative, normative, technique ou incompatibilité avec d'autres équipements).

Détruisez ces produits pour éviter une future utilisation. Pour en savoir plus, consultez la rubrique vérification des EPI.
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11. Comment puis-je connaître l'âge de mon équipement Petzl de type EPI ?
Aujourd'hui, tous nos produits de type EPI sont identifiés par un numéro de série. Ce numéro peut être marqué de différentes manières (marquage laser, gravure, étiquette…). Il nous permet d'identifier nos produits.
Pour connaître l'année de fabrication, vous devez vous référer à ce numéro de série élaboré de la façon suivante :
Exemple pour les EPI récents : 09 365 AB 1 234.

  • 09 correspond à l'année de fabrication,
  • 365 correspond au jour de fabrication de l'année,
  • AB est le code de la personne qui a contrôlé le produit,
  • 1234 est le numéro individuel du produit.

Des harnais plus anciens peuvent être marqués de la façon suivante : 99 289 A.

  • 99 est l'année de fabrication,
  • 289 est le jour de fabrication dans l'année,
  • A est le code de la personne qui a contrôlé le produit.

Des connecteurs plus anciens peuvent être marqués de la façon suivante : 05 06

  • 05  est le mois de fabrication dans l'année,
  • 06 est l'année de fabrication.

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12. Comment stocker mon équipement ?
Nettoyez et séchez votre équipement si nécessaire. Stockez votre équipement dans un endroit tempéré et sec, à l'abri des UV et des produits chimiques.
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13. Comment entretenir correctement mon équipement Petzl ?
Référez-vous aux instructions de maintenance de la notice technique jointe au produit. Si vous l'avez égaré, vous pouvez la télécharger depuis la page du produit sur Petzl.com.
Pour un complément d'informations sur l'entretien de votre équipement, vous pouvez consulter la rubrique vérification des EPI. Pour une question plus spécifique, n'hésitez pas à contacter le Service Après-Vente de Petzl.
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Éclairage

14. Comment identifier mon modèle de lampe frontale ?
Toutes nos lampes frontales sont marquées de leur dénomination commerciale précise. Pour connaître les spécifications, visitez les pages lampes frontales de Petzl.com.
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15. Avec quels types de piles puis-je utiliser ma lampe frontale ?
Référez-vous au tableau de compatibilité des piles avec nos lampes frontales (format pdf, 100 Ko).
Pour en savoir plus sur les piles, consultez la notice technique de votre lampe frontale.
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16. Comment puis-je connaître l'âge de ma lampe frontale Petzl ?

dateur.

Un dateur, mois et année écrits en chiffres, est gravé sur les lampes frontales Petzl.
Le dateur est un petit cercle ressemblant à une horloge. À l'intérieur de ce cercle se trouve un numéro à deux chiffres qui correspond à l'année de fabrication de la lampe frontale. Le cadran représente les 12 mois de l'année, une flèche indique le mois de fabrication.

Pour localiser le dateur sur les lampes Petzl :

  • série e+LITE : le dateur se trouve sous les piles.
  • série TIKKA : ouvrez le compartiment piles de la lampe frontale, le dateur se trouve à l'intérieur de la partie connectée au bandeau réglable.
  • série MYO : soulevez le bandeau réglable de la lampe à l'endroit en contact avec votre front, le dateur est gravé dessous.
  • série DUO : dévissez la monture grise autour de la lampe dans le sens inverse des aiguilles d'une montre, le dateur se trouve entre les LED et l'ampoule halogène.
  • série ULTRA : déconnectez la lampe de la platine qui est fixée sur le bandeau, le dateur se trouve à l'arrière de l'optique, sur la platine articulée.

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17. Les LED de ma lampe frontale MYO n'éclairent pas, mais l'ampoule halogène fonctionne.
Vérifiez les piles et le respect de leur polarité. Si les piles sont à l'envers, l'ampoule halogène s'allumera, mais les LED ne fonctionneront pas. Suivez l'ordre et la position indiquée sur le boîtier piles.
Si un problème persiste, contactez le Service Après-Vente de Petzl.
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18. Puis-je remplacer le bandeau réglable de ma lampe frontale ?
Hors garantie, des bandeaux réglables de rechange sont disponibles.
Les références des pièces sont :

  • E43999 pour la série TIKKA,
  • E00100 pour le bandeau réglable ADAPT,
  • E04999 pour toutes les autres lampes.

Voir comment acheter une pièce de rechange.

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19. Une réparation de ma lampe frontale est-elle possible ?
Les LED ne se démontent malheureusement pas. Le foyer optique n'est donc pas réparable. Les LED ont une durée de vie de plusieurs dizaines de milliers d'heures.
Vérifiez si la pièce abîmée est une pièce de rechange, ou si votre lampe est sous garantie Petzl (voir quelle est la procédure de garantie Petzl).
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20. Ma lampe frontale n'éclaire plus ou n'éclaire plus très bien ?
En cas de dysfonctionnement, vérifiez les piles et le respect de leur polarité. Suivez l'ordre indiqué sur le boîtier.
Vérifiez l'absence de corrosion sur les contacts. En cas de corrosion, grattez légèrement les contacts sans les déformer.
Si votre lampe est toujours sous garantie et qu'elle ne fonctionne toujours pas, contactez le Service Après-Vente de Petzl.
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