FAQ : Rappel Prusik mécanique ZIGZAG

 

1. Pourquoi ce rappel du ZIGZAG ?
2. Mon ZIGZAG est-il concerné par ce rappel ?
3. Avez-vous identifié d'autres incidents avec le ZIGZAG ?
4. Quelle est la situation médicale du blessé ?
5. Face à ce problème qu'elles ont été vos actions ?
6. Quelles compensations proposez vous aux Arboristes qui possèdent un ZIGZAG ?
7. Comment va se passer le remboursement ?
8. Je préfère une compensation en produits Petzl, comment cela va se passer pour commander ?
9. J'ai perdu la facture ?

10. À qui dois-je renvoyer mon produit ?
11. Qui va payer le port pour le retour du produit ?
12. Je suis actuellement en mission dans un pays où il n'y a pas de distributeur ?
13. Quand la nouvelle solution sera-t-elle disponible ?
14. Puis-je mettre en place moi-même une modification sur le produit pour assurer le maintien du connecteur ?

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1. Pourquoi ce rappel du ZIGZAG ?

Le vendredi 12 avril, nous avons été informés d'une chute accidentelle dans un centre de formation en Allemagne. Cette chute, d'après le témoignage de l'accidenté est liée à une rupture du trou de connexion supérieur du prusik mécanique ZIGZAG. Notre enquête et nos tests nous amènent à conclure que cette rupture a été occasionnée par une situation très particulière de porte à faux et retournement du mousqueton de connexion supérieur. Bien qu'il soit de  la responsabilité de l'utilisateur de veiller au bon positionnement de ses connecteurs Petzl estime que ce mauvais positionnement du connecteur peut se produire par inadvertance dans la pratique de l'élagage. Il peut alors générer une rupture du trou de connexion supérieur et une chute avec potentiellement de graves conséquences.
Un autre cas de rupture heureusement sans aucune conséquence nous a été signalé le 23 Avril. Le risque d'une chute dangereuse étant réel, Petzl a décidé d'engager un rappel produit.

 

2. Mon ZIGZAG est-il concerné par ce rappel ?
Tous les ZIGZAG sont concernés. N° de série inférieur au 13108******

 

3. Avez-vous identifié d'autres incidents avec le ZIGZAG ?
Non pas à notre connaissance.

 

4. Quelle est la situation médicale du blessé ?
L'accidenté a été hospitalisé 2 jours. Il est depuis rentré chez lui. Nous lui souhaitons un prompt rétablissement.

 

5. Face à ce problème qu'elles ont été vos actions ?
- Le Lundi 15 Avril nous avons publié une première information sécurité pour alerter les utilisateurs de l'accident survenu en Allemagne et donner des recommandations d'usage.
- Puis le 19 Avril 2013 nous avons alerté les utilisateurs sur les causes précises de l'accident et par mesure de précaution, nous leurs avons demandé de ne plus utiliser le ZIGZAG. À la même date nous avons arrêté la production et les ventes du ZIGZAG.
- Le 24 Avril 2013 nous avons publié un avis de rappel de l'ensemble des produits existants.
En parallèle, notre bureau d'études travaille activement à la mise au point d'une nouvelle version du ZIGZAG qui sera disponible en Janvier 2014.

 

6. Quelles compensations proposez vous aux Arboristes qui possèdent un ZIGZAG ?
Dans le cadre du rappel, nous vous proposons, au choix :
- une compensation immédiate en produits Petzl de votre choix pour une valeur correspondant au montant de la facture d'achat TTC plus 30%,
- un remboursement du montant de votre facture d'achat TTC.

 

7. Comment va se passer le remboursement ?
Le distributeur Petzl de votre pays va procéder lui-même au remboursement de votre ZIGZAG pour le montant correspondant à la facture d'achat dont une copie doit être impérativement retournée avec le produit.

 

8. Je préfère une compensation en produits Petzl, comment cela va se passer pour commander ?
Après réception de votre ZIGZAG accompagné de la copie de la facture d'achat, le distributeur Petzl de votre pays va procéder lui-même à votre commande de produits de substitution. Vous pourrez choisir dans le catalogue Petzl les produits pour un montant total équivalent au prix d'achat de votre ZIGZAG + 30%. Prix public TTC conseillé.

 

9. J'ai perdu la facture ?
Contacter le service après vente du distributeur Petzl de votre pays pour connaitre en détail les modalités de retour.
Contact >>

 

10. À qui dois-je renvoyer mon produit ?
Contacter le service après vente du distributeur Petzl de votre pays pour connaitre en détail les modalités de retour.
Contact >>

 

11. Qui va payer le port pour le retour du produit ?
Tous les frais d'envoi des ZIGZAG seront pris en charge par Petzl.
Contacter le service après vente du distributeur Petzl de votre pays pour connaitre en détail les modalités de retour.
Contact >>

 

12. Je suis actuellement en mission dans un pays où il n'y a pas de distributeur ?
Merci de contacter le Service Après Vente du siège social de l'entreprise en France pour une solution personnalisée.
Envoyer un e-mail à rappel.zigzag@petzl.fr ou téléphoner au +33 (0)4 56 58 19 32.

 

13. Quand la nouvelle solution sera-t-elle disponible ?
Aujourd'hui nous travaillons à l'élaboration d'une nouvelle solution pour la rendre disponible à la vente dès janvier 2014.

 

14. Puis-je mettre en place moi-même une modification sur le produit pour assurer le maintien du connecteur ?
Non. Il est essentiel que vous stoppiez l'usage de votre ZIGZAG. Les solutions couramment utilisées de maintien du connecteur en position correcte ne garantissent pas d'éviter la situation particulière de porte à faux avec retournement du mousqueton. Vous ne devez en aucun cas modifier votre ZIGZAG.

Merci de suivre la procédure de rappel du produit : toutes les infos