RAPPEL POUR INSPECTION de toutes les longes via ferrata SCORPIO

Bonjour,

Pourriez vous mettre la version pdf francaise du document de rappel pour inspection, afin que nous puissions la transmettre lorsque nos clients appellent, car ce n'est pas très visible sur votre site web sans allez chercher un peu.

Cordialement

Damin guillaume
société Prisme

bonjour,
ma longe de via ferrata correspond au lot qu'il convient de vérifier.
mon adresse postale : [adresse postale supprimée par l'admin]

cordialement,

Aurélie Desbois

Bonjour à tous,

ce triste évènement met, une fois de plus, en évidence que la progression en via ferrata doit se faire ENCORDÉ, comme pour toute autre activité verticale en montagne.

Les systèmes d'absorption d'énergie ne fonctionnent ni sur les enfants (- de 40 kg) ni pour les ferratistes pesant au-delà de 100 kg. Un poids qui est vite atteint avec des grosses chaussures, un sac, quelques affaires et de l'eau...

Il faut une fois de plus rappeler cet élément primordial de sécurité qu'est LA CORDE.

L'éducation passant en grande partie par les médias et autres topo-guides il me semble désormais plus qu'impératif que chacun contrôle la diffusion des images sur lesquelles l'encordement n'est pas visible.
Je ne crois pas qu'aujourd'hui il viendrait à l'esprit de quiconque de publier une image d'un alpiniste ou d'un ferratiste sans casque.... Il faut donc arriver à ce que l'emploi de la corde se généralise auprès des pratiquants.

Profitons-en, malheureusement, une fois de plus pour faire passer ce message.

Bien sportivement,

Philippe

Bonjour Cyrille,

Merci d'envoyer un courriel à l'adresse : inspection.scorpio@petzl.fr, y préciser votre adresse postale afin que notre service SAV puisse vous envoyer un bon de retour prépayé pour l'envoie de votre longe.

Dès réception de votre colis, nous mettrons tout en œuvre pour effectuer la vérification et vous retourner le matériel dans les plus brefs délais.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.
Cordialement, L’équipe SAV PETZL

Bonjour,
Peut-on déposer les longes chez un revendeur ou doit-on vous les envoyer en direct ?

Merci par avance.

Anecdote du jour :

- 11h : appel chez PETZL pour connaitre la procédure de rappel. Possibilité de passer sur le site de Eybens entre 14het 17h30. Chouette, j'habite à coté ! J'ai même le nom d'une personne à demander.
- 16h : passage sur le site d'Eybens : M. ... n'est pas là, veuillez repasser plus tard ! Mouais, ok
- 17h : 2ème passage. Plus personne à l'accueil. Une gentille dame passe la tete à la fenêtre de l'etage : bah, non m'sieur. Tous les responsables, y sont partis. Repassez lundi matin avec vos longes .... pfff

Tout cela pour dire que je suis quand même bien déçu du service proposé ...!
Probablement que la personne au tel n'avait pas les bonnes infos mais quand même.
Ca m'a surtout embêté pour un gars qui se pointait en même temps que moi, sauf que lui, il avait fait 50 bornes pour venir.

Merci d'avance à Petzl pour améliorer très rapidement tout cela

Philippe

bonjour,je viens de voir l'avertissement sur les longes de via le numéro de celle que j'ai en possétion est le 09005DV0825 je voudrais savoir si elle est cocernée par la mesure ou non. si oui comment et où la retournée.
par avance merci pour l'info.
Jérôme

Bonjour,

Serait-il possible d'avoir en ligne les documents pdf de rappel des longes (existant en allemend et en espagnol) en anglais et français? Ils sont bien plus facilement diffusables, affichables, distribuables en les ayant sous ce format là .

En vous remerciant par avance

Même si compréhensible du point de vue juridique pour un EPI grand public, il est regrettable que les critères de contrôle ne soient pas publiés comme c'est le cas pour les ABOSRBICA à usage industriel.

La vérification visuelle des coutures n'est pas compliquée et est, en tout cas pour certains pays, effectuée également localement par des distributeurs officiels, pas uniquement en usine.

Accessoirement, malgré les coûts élevés résultant de ce rappel de produit, cela donne une opportunité unique à Petzl de se faire une idée des canaux d'écoulement (officiel, marchés parallèles...) des produits en traçant les Nos de série et également d'autres données comme p.ex. la répartition géographique des utilisateurs.

Bonjour Gilles,

Votre message à été transféré au SAV qui va reprendre contact avec vous.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement

Bonjour je possède une longe scorpio.
Sur le mousqueton c'est marqué :
WL 07 181 VA 4420
KN 25 10 8 CE 0197
Etait-elle concernée par le rappel?
Merci de votre réponse. Cordialement.
Emma

Bonjour,
Au départ d'une Via Ferrata, un panonceau mentionne un possible problème sur les longes L60, je possède 2 longes; Scorpio L60 CE197 EN958 05005H1023 et 03183P. Ces longes sont t-elles concernées par le rappel, merci de m'indiquer la procédure si rappel.
Merci
Cordialement
Alain

Bonsoir, juste pour dire que cela fait 25 ans que j'utilise du matos petzl sans aucun souci, que j'ai renvoyé mes longes scorpio mercredi dernier pour inspection et que je les ai reçues vérifiées aujourd'hui lundi, alors merci pour le sérieux et la rapidité.Cordialement, pat.

bonsoir,

acheté avant hier deux longes scorpio vertigo wl chez espace montagne a annecy (n°serie 11087 CA 1236 et 1111 OCV 0027) .
posé la question si les longes avaient été controlées et pouvaient etre utilisées, réponse positive du vendeur: petite etiquette verte ronde sur l'emballage et sur la patte de protection plastique au niveau de l'absorbeur.
Puis je les utiliser ou dois je les retourner?

Merci pour votre réponse

Cordialement

Bonjour,

Comment savoir si un loueur a bien fait vérifier le matériel qu'il met en location ?

Cordialement,

Syd

Bonsoir,
Quand je constate toutes les difficultés et problèmes rencontrés par tous ces clients (dont je fais partie) qui on fait confiance aux produits PETZL et qui doivent se démener + consacrer un temps non négligeable pour obtenir une simple vérification (sans parler du désagrément causé, ni aussi des grimpeurs qui ont dû acheter (ou emprunter, comme moi) en catastrophe une autre longe, je dois dire que c'est bien triste et même lamentable de la part d'une société comme PETZL. N'oublions pas que cette affaire se passe en période estivale qui se prolonge d'ailleurs magnifiquement en cette fin septembre.
Personnellement, j'ai consacré près d'une demi-journée en recherche, infos, coups de fils, emails, etc. (contacts répétés avec le service technique + préparation du colis + 15 Km pour me rendre au bureau de poste le + proche). Et tout ça, pour recevoir ma longe en retour après quasiment 2 semaines (heureusement que le service technique PETZL m'avait assuré un service expéditif !).
Et pour toutes ces emmerdes, pas le moindre dédommagement, ni même le plus petit geste commercial sur un prochain achat !
J’aurais perdu moins d’argent (et eu beaucoup moins de désagrément) en jetant tout simplement cette longe à la poubelle ! Eh oui ! c’est pourtant bien vrai !
Le comble du comble, c'est le certificat "Retour d'inspection des longes SCORPIO qui était joint et qui (je n'invente rien!) précise que "PETZL a procédé à la vérification de votre longe mais ne peut pas être tenu responsable pour l'utilisation passée de votre produit ayant pu le dégrader de manière non visible". Bravo pour la franchise, au moins on sait à quoi s'en tenir. Si le service de contrôle (pendant la procédure de vérification) n'est pas en mesure de vous prévenir que votre longe a subi des dommages, qui donc pourrait le faire? Autrement dit, en cas d'accident, PETZL pourra tjs se référer à cette réserve.
A la fin du rapport, truffé de mises en garde et pléthores de raisons pour mettre au rebut la longe (eh oui, le business c’est le business !: il faut bien inciter à l’achat !) on trouve quand même des « excuses pour les désagréments causés pour cette vérification" tout en espérant que les clients (stupides !) que nous sommes, allons conserver toute notre confiance à PETZL ! Ah ! ça, c’est sûr, cette histoire a plutôt refroidi mon engouement pour la marque PETZL.
En plus, je dois dire qu’en comparant de près le matériel de Via Ferrata PETZL (comme j’ai pu le faire tout récemment), avec ce que proposent d’autres marques (p. ex. SALEWA, ROCK EMPIRE, VAUDE,MAMMUT,BLACK DIAMOND, etc.) il faut se rendre à l’évidence : PETZL, n’est vraiment pas ce qu’il y a de mieux!
Voilà, je tenais à donner mon avis et ne serais d’ailleurs pas étonné que mon courrier soit tout simplement « sensuré » !
Bon courage à tous les grimpeurs qui n’en ont pas fini avec cette triste affaire de longe.
Jacques

Bonjour ,
Je tarde à vous contacter mais mon année "via" fut bien maigre donc ce probleme d'absorbeur ne m'a pas gené ( pas trop utilisé en VTT !!) .
Par contre mon souci est que je ne trouve pas ce fameux N° de série ! Se trouve t il sur une petite bande de tissu cousue sur l'aborbeur ?
Dans ce cas le mien à disparu car tissu completement éfiloché , et je n'ai qu'un vague idée de l'année d'achat ! 2005/2006 ?
Par précaution j'imagine qu'il vaut mieux vous l'envoyer dans ce cas je trouverai la procédure mainte fois répétée dans les post ci-dessus

Maintenant , je dois dire que je comprends les points de vu des personnes qui s'irritent mais aussi la position de PETZL , nous sommes dans une production industrielle avec une garantie à 100% difficilement assurable ou alors le prix de revient sera X3,et la concurence fait la loi
Ce sont des organes de sécurité donc quand on est conscient que notre vie en dépend on n'est pas à 50€ pres , c'est presque pas plus cher qu'un abonnement à internet et moins qu'un jean de marque alors relativisons !! pour ceux qui en ont 10 à changer évidement ce n'est plus la meme histoire ...

Bonjour,

Tout d'abord je vous félicite pour la démarche de rappel que vous avez mise en place. J'ai renvoyé ma longe L60 à la fin du printemps dernier, le retour a été rapide et sans problème.
Cependant, cette longe a maintenant un certain age et je souhaite la remplacer. Et là, je trouve votre communication pas très claire. Vous annoncez "Arrêt temporaire des productions de toutes les longes à absorbeur d'énergie à déchirement Petzl" sans préciser si cette mesure a été levée. La longe L60-2 figure bien au catalogue 2012. Il manque donc peut être une petite mise à jour de l'actualité sur le rappel. Pourriez vous être plus explicite sur vos conclusions du rappel et les suites données.
Je souhaiterais acheter une L60-2 plutôt qu'un produit concurrent pour les 2 raisons suivantes: 1. Elle semble encore fabriquée en France et non en Chine. 2. on peut acheter la longe sans les mousquetons (développement durable).
Merci