Attention, cette information a fait l'objet d'une > mise à jour importante.

Jeudi 5 mai 2011, un jeune homme a fait une chute dans la via ferrata de la Bastille (Grenoble, France). En l’état de nos connaissances, la cause de cet accident serait un défaut de fabrication d’une longe Petzl SCORPIO (il s’agit d’une version fabriquée jusqu’en mars 2005). Ce défaut consiste en l’absence d’une couture de sécurité, du côté du point d’attache.

Nos premières pensées vont à la victime et à ses proches, auxquels nous souhaitons exprimer notre plus profonde compassion. Qu’ils soient assurés que Petzl fera face à ses responsabilités.

Par mesure de précaution, et sans attendre les conclusions de l’enquête, nous avons décidé de lancer une procédure de rappel pour inspection étendue à toutes nos longes SCORPIO L60 et L60 CK, produites jusqu’en mars 2005 dont le n° de série est compris entre 02150 et 05062 : voir notre avis de rappel.

Trouver le numéro de série de sa longe SCORPIO.

Depuis 40 ans, Petzl produit chaque année plusieurs millions d’équipements de sécurité. C’est la première fois dans l’histoire de Petzl que nous avons connaissance d’un accident qui serait causé par un défaut de fabrication d’un produit commercialisé par notre entreprise.

La sécurité a toujours été et demeure notre première préoccupation. Nos processus de fabrication et de contrôle, certifiés ISO9001, sont constamment améliorés pour diminuer sans cesse les risques de défaillances, et notamment celles liées au facteur humain. Ces améliorations ont bénéficié continuellement à la longe Scorpio depuis le début de sa production. Chaque produit de sécurité subit au minimum deux étapes de contrôle : d’abord lors de l’opération de fabrication elle-même, et enfin lors d’une étape de contrôle final effectuée par des personnes différentes.

Vous pouvez compter sur l’engagement de tous les collaborateurs de l’entreprise Petzl, très marqués par cet accident, pour redoubler nos efforts d’amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Si le risque zéro n’existe pas, l’engagement de Petzl est d’y tendre. Nous allons, une fois de plus, passer au crible nos processus de fabrication et de contrôle de nos coutures de sécurité.

Je m’engage à ce que toutes les actions nécessaires soient immédiatement menées pour éviter que ce type d’accident ne se reproduise.

Vous voudrez bien accepter nos excuses.

Paul Petzl
Président
Signature Paul Petzl.

 

Commentaires

l'accident à la Bastille

j'ai une longe scorpio c E 0197 EN 958
03336V
fait-elle l'objet de votre avis de rappel ?

Réponse

Bonjour Mireille,


Oui votre longe Scorpio est concernée par le rappel pour inspection, il ne faut plus l'utiliser. Merci de nous contacter par courriel : inspection.scorpio@petzl.fr pour obtenir les modalités d'envoi. Dès réception nous l'inspecterons et nous vous la retournerons. Tous les frais d'envoi sont à notre charge.


Toute l'entreprise Petzl est mobilisée afin d'effectuer cette inspection dans les plus brefs délais. Vous pouvez compter sur l'engagement de tous nos collaborateurs pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.


Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.


Cordialement


Longe Via ferrata Scorpio

Je suis possesseur d'une longe n° de série 040775AE. Je suis donc concerné ?
Je suis en Suisse, faut-il la retourner à Roger Guenat?
Moniteur du CAS Section des Diablerets j'assure un cours d'initiation le 29 mai, le problème sera-t-il réglé pour cette date ?
Les coutures conformes sont elles comme sur la photo ? Au nombre de deux et de trois ?
En cas d'envoi postal, je retire les mousquetons (poids) évidemment ?

Réponse

Bonjour Robert,

Oui votre longe Scorpio est concernée par le rappel pour inspection, il ne faut plus l'utiliser. C'est en effet notre distributeur suisse qui sera en charge de l'inspection, merci de prendre contact avec lui dès la semaine prochaine pour les modalités de l'envoi. Après inspection le retour se fera dans les plus brefs délais. Tous les frais d'envoi sont à notre charge.

ALTIMUM SA
Route de Granges 9

1607 , PALEZIEUX
Switzerland

Tel : +41 21 947 46 66
Fax : +41 21 947 52 16

info@petzl.ch
www.altimum.ch



Toute l'entreprise Petzl est mobilisée afin d'effectuer cette inspection dans les plus brefs délais. Vous pouvez compter sur l'engagement de tous nos collaborateurs pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement

Longe Via ferrata Scorpio

Réponse super rapide ! Un vendredi à plus de 18 heures !
Efficace l'équipe Petzl mais ça, je le savais déjà.
Bravo et merci

Longe Scorpio

Bonjour,
j'ai une longe Scorpio Vertigo N°08308CX0472 est elle concernée?
D'avance merci

Réponse

Bonjour Christophe,

D'après ce numéro de série votre longe n'est pas concernée, mais merci de bien le vérifier en consultant la page : http://www.petzl.com/fr/outdoor/news/actualite-produits/2011/05/13/rappe...

Nous vous rappelons que la durée de vie maximale d’un produit textile PETZL est de 10 ans. Pour les longes un contrôle périodique du produit, de ses coutures de sécurité visibles et de celles dans la housse de protection est nécessaire conformément à ce qui est indiqué dans la notice ou sur notre site web : http://www.petzl.com/EPI/v2/epi-fr/AbsSpo/AbsSpoFR.htm


Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.
Cordialement

MISE à JOUR : extension du rappel pour inpection

Bonjour Christophe,

Nous avons mis à jour le rappel pour inspection des longes Scorpio, il s'applique désormais à toutes les longes produites. Votre produit est concerné.
Ne plus l'utiliser.

Envoyez un courriel à inspection.scorpio@petzl.fr en y précisant votre adresse postale afin que nous puissions vous faire parvenir une enveloppe pré-payée pour le retour de votre longe à notre usine de Crolles.
Dès réception de votre colis, nous mettrons tout en œuvre pour effectuer la vérification et vous la retourner dans les plus brefs délais.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement,
L’équipe SAV PETZL

Bonjour, j'ai 2 longes

Bonjour,
j'ai 2 longes scorpio :
l'une récente portant n° 10209 CN 0309
l'autre : n° 07134 CX 0886

je pense que c'est OK pour les deux mais j'attends votre confirmation
merci

Réponse

Bonjour Aline,

D'après les numéros de série ces deux longes ne sont pas concernées par le rappel pour inspection, mais merci de bien le vérifier en consultant la page :
http://www.petzl.com/fr/outdoor/news/actualite-produits/2011/05/13/rappe...


Nous vous rappelons que la durée de vie maximale d’un produit textile
PETZL est de 10 ans. Pour les longes un contrôle périodique du produit,
de ses coutures de sécurité visibles et de celles dans la housse de
protection est nécessaire conformément à ce qui est indiqué dans la
notice ou sur notre site web : http://www.petzl.com/EPI/v2/epi-fr/AbsSpo/AbsSpoFR.htm


Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement

MISE à JOUR : extension du rappel pour inpection

Bonjour Aline,

Nous avons mis à jour le rappel pour inspection des longes Scorpio, il s'applique désormais à toutes les longes produites. Votre produit est concerné.
Ne plus l'utiliser.

Envoyez un courriel à inspection.scorpio@petzl.fr en y précisant votre adresse postale afin que nous puissions vous faire parvenir une enveloppe pré-payée pour le retour de votre longe à notre usine de Crolles.
Dès réception de votre colis, nous mettrons tout en œuvre pour effectuer la vérification et vous la retourner dans les plus brefs délais.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement,
L’équipe SAV PETZL

Longe SCORPIO L60 - n° 06157AE 1931

Bonjour,

Possesseur d'une longe Longe SCORPIO L60 - n° 06157AE 1931, suis-je concerné par la vérification ?

Cordialement

Arnaud

Reponse

Bonjour Arnaud,

D'après le numéro de série cette longe n'est pas concernées par le rappel pour inspection, mais merci de bien le vérifier en consultant la page :
http://www.petzl.com/fr/outdoor/news/actualite-produits/2011/05/13/rappe...


Nous vous rappelons que la durée de vie maximale d’un produit textile
PETZL est de 10 ans. Pour les longes un contrôle périodique du produit,
de ses coutures de sécurité visibles et de celles dans la housse de
protection est nécessaire conformément à ce qui est indiqué dans la
notice ou sur notre site web : http://www.petzl.com/EPI/v2/epi-fr/AbsSpo/AbsSpoFR.htm


Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement

MISE à JOUR : extension du rappel pour inpection

Bonjour Arnaud,

Nous avons mis à jour le rappel pour inspection des longes Scorpio, il s'applique désormais à toutes les longes produites. Votre produit est concerné.
Ne plus l'utiliser.

Envoyez un courriel à inspection.scorpio@petzl.fr en y précisant votre adresse postale afin que nous puissions vous faire parvenir une enveloppe pré-payée pour le retour de votre longe à notre usine de Crolles.
Dès réception de votre colis, nous mettrons tout en œuvre pour effectuer la vérification et vous la retourner dans les plus brefs délais.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement,
L’équipe SAV PETZL

longe scorpio

suis je concerné par ma longe L60 ?
N°06034Q
0202

merci de votre réponse

réponse

Bonsoir Xavier,

D'après ce numéro de série votre longe n'est pas concernée, mais merci de bien le vérifier en consultant la page :
http://www.petzl.com/fr/outdoor/news/actualite-produits/2011/05/13/rappe...

Nous vous rappelons que la durée de vie maximale d’un produit textile PETZL est de 10 ans. Pour les longes un contrôle périodique du produit, de ses coutures de sécurité visibles et de celles dans la housse de protection est nécessaire conformément à ce qui est indiqué dans la notice ou sur notre site web : http://www.petzl.com/EPI/v2/epi-fr/AbsSpo/AbsSpoFR.htm


Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.
Cordialement

MISE à JOUR : extension du rappel pour inpection

Bonjour Xavier,

Nous avons mis à jour le rappel pour inspection des longes Scorpio, il s'applique désormais à toutes les longes produites. Votre produit est concerné.
Ne plus l'utiliser.

Envoyez un courriel à inspection.scorpio@petzl.fr en y précisant votre adresse postale afin que nous puissions vous faire parvenir une enveloppe pré-payée pour le retour de votre longe à notre usine de Crolles.
Dès réception de votre colis, nous mettrons tout en œuvre pour effectuer la vérification et vous la retourner dans les plus brefs délais.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement,
L’équipe SAV PETZL

Location de longes

Bonjour,

Je loue régulièrement des longes chez Espace Montagne à St. Martin d'Heres, avez vous pris contact avec ce loueur (et tous les autres d'ailleurs) afin de vérifier le matériel proposé à la location ?
Comment peut-on s'assurer de l'état du matériel proposé ?

Merci d'avance,
Mickael

réponse Location de longes

Bonjour Mickaël,

Nous avons averti tous nos clients revendeurs et loueurs de matériel de montagne.

Après contrôle les longes seront identifiées par un autocollant apposé sur les coutures de sécurité qui sont à l’intérieur de la housse de protection.

Toute l'entreprise Petzl est mobilisée afin d'effectuer cette inspection dans les plus brefs délais. Vous pouvez compter sur l'engagement de tous nos collaborateurs pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement

longe

j'ai une zyper-y est-elle concernée par ce problème? merci

réponse longe

Bonjour Christian,

Les longes Zyper-Y ne sont pas concernées par le rappel pour inspection.

Nous vous rappelons que la durée de vie maximale d’un produit textile
PETZL est de 10 ans. Pour les longes un contrôle périodique du produit,
est nécessaire conformément à ce qui est indiqué dans la
notice ou sur notre site web : http://www.petzl.com/EPI/v2/epi-fr/AbsSpo/AbsSpoFR.htm

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.
Cordialement

longe scorpio L60

bonjour j'ai une longe SCORPIO L60, EN658, n° 03211P. Je pense que je suis concernée par le défaut, est-ce exact ? Merci pour votre réponse.

réponse longe scorpio L60

Bonjour BALLOFET,

D’après ce numéro de série votre longe Scorpio est concernée par le rappel pour inspection,
il ne faut plus l'utiliser.
Pour faire effectuer le contrôle :

Merci d'envoyer un courriel à l'adresse : inspection.scorpio@petzl.fr, y préciser votre adresse postale afin que notre service SAV puisse vous envoyer un bon de retour prépayé pour l'envoie de votre longe.

Dès réception de votre colis, nous mettrons tout en œuvre pour effectuer la vérification et vous retourner le matériel dans les plus brefs délais.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.
Cordialement, L’équipe SAV PETZ

heures d'ouverture Petzl Production

J'ai vu le nouvel avis de rappel ce matin à la bastille qui concerne maintenant toutes les "Scorpio". J'ai appelé chez Petzl (0476627499 - peut-être pas au N° donné sur l'affichette mais je n'avais rien pour noter ce matin) où l'on m'a passé le service après-vente. On m'a demandé de ramener ma Scorpio pour inspection sur le site Petzl Production dans les horaires suivants: 8h-12h30 13h30-17h. J'étais sur le site à 15h15. J'ai fait toutes les sonnettes des portes des deux bâtiments (N°13 et 17) pendant 20 minutes (en commençant par le bureau bien entendu). Il n'y avait manifestement personne. Une femme à qui l'on avait donné le même conseil a fait le même constat.

CE N'EST PAS SÉRIEUX !

Réponse : heures d'ouvertures Petzl Production

Bonjour Michel,

Au nom de toute l'entreprise PETZL je vous présente nos excuses. Effectivement les portes étaient fermées sur notre site de production d' Eybens. Dans le feux de l'action nous avons oublié de préciser que ce site est fermé le vendredi après- midi, alors que notre site de Crolles reste ouvert le vendredi jusqu'à 17h30.


A partir du Lundi 23 Mai, le service d'inspection des longes Scorpio sera possible :

sur notre site de Crolles du Lundi au Vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
139 Rue du Pré Blanc,
F-38920 Crolles

accés : http://maps.google.fr/maps?f=q&source=s_q&hl=fr&geocode=&q=Petzl,+Rue+du...

sur notre site d'Eybens du Lundi au Jeudi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17H30
13 Rue Irène Joliot-Curie
F-38320 Eybens

accés : http://maps.google.fr/maps?f=q&source=s_q&hl=fr&geocode=&q=Petzl,+Eybens...

pour tout renseignements complémentaires vous pouvez vous adresser à :

inspection.scorpio@petzl.fr

numéro Azur 0811 46 10 50

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits et assurer le service après-vente à tout nos clients.

Nous vous renouvelons nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Laurent de la Fouchardière
Gestionnaire Communauté Web

rappel de longe

Bonjour,

Je possède une longe scorpio vertigo WL - n° de série 08288CX et trois chiffre en dessous 0449

Suis-je concerné par le rappel de lot ? JE dois faire une via fin mai
Anne-Laure

réponse rappel de longe

Bonsoir Anne Laure,

Toutes les longes "Scorpio" produites depuis 2002 sont concernées par le rappel pour inspection.

Ne plus l'utiliser jusqu'à ce que votre produit soit vérifié par le SAV Petzl.
Envoyez un courriel à inspection.scorpio@petzl.fr en y précisant votre adresse postale afin que nous puissions vous faire parvenir une enveloppe pré-payée pour le retour de votre longe à notre usine de Crolles.
Dès réception de votre colis, nous mettrons tout en œuvre pour effectuer la vérification et vous la retourner dans les plus brefs délais.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement,
L’équipe SAV PETZL

Fabrication

Bonjour,

où étaient, ou sont, fabriqués les équipements qui font objet du rappel ?

Merci pour cette précision.
Cordialement,

réponse : Fabrication

Bonjour,

Les longes Scorpio et les absorbeurs d'énergie Asorbica sont des produits fabriqués en France dans notre unité de couture.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement,
L’équipe SAV PETZL

longe scorpio

27/05/2011
bonjour,
je possède une longe scorpio vertigo l60 N de série 06317AE 1179.
suis je concerné ?

Réponse : Longe Scorpio

Bonjour Christophe,

Depuis le 19 Mai le rappel pour inspection des longes Scorpio à été étendu à toutes les longes Scorpio (Quelque soit leur numéro de série)

Ne plus l'utiliser jusqu'à ce que votre produit soit vérifié par le SAV Petzl.

Envoyez un courriel à inspection.scorpio@petzl.fr (en y précisant votre adresse postale) afin que nous puissions vous faire parvenir par courriel un bon bon pré-payée (à imprimer) pour le retour de votre longe à notre usine de Crolles. Emballez vos longes dans un carton de taille minimale, bien refermer le carton avec du scotch d'emballage et y coller le bon de retour prépayé. Expédiez le colis par la Poste.
Dès réception de votre colis, nous mettrons tout en œuvre pour effectuer la vérification et vous le retourner dans les plus brefs délais.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement,
L’équipe SAV PETZL

Longes SCORPIO

Madame, Monsieur,

Nous avons vu une note d'information sur le site de la via ferrata du fort de l'écluse (Ain)

Le 30 mai 2011, nous avons acheter deux longes SCORPIO L60 WL.
Nous souhaitions avoir confirmation qu'il n'y ait pas de problème sur notre matériel ; sachant que nous prévoyons une sortie le weekend prochain.

Les numéros de série sont les suivants :
- 11110 CV 0085
- 11110 CV 0087


Dans l'attente de votre retour,

Réponse Longes Scorpio

Bonjour,

D'après les numéros de série vos longes sont concernées par ce rappel pour inspection. Cependant nous avons effectué un maximum d'inspections des produits neufs dans les magasins. Le moyen le plus simple pour vous est de vérifier que à l'intérieur de la pochette grise de protection de l'absorbeur se trouve une étiquette verte. Cette étiquette prouve que l'inspection à été effectuée. Si vous ne trouvez pas d'étiquette merci de contacter au plus vite notre service après vente sur le n° azur 0811 46 10 50.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement,
L’équipe SAV PETZL

Réaction de Petzl suit à l'accident de Grenoble

Bonjour à l'équipe Petzl,

La tragédie de Grenoble est malheureuse. Néanmoins, comme le dit Paul Petzl, le risque 0 n'existe pas. C'est pour ça aussi que nous pratiquons des sports de montagne ou d'aventure. Il ne faut pas se cacher la vérité, nous, pratiquants, en sommes tous conscients.

Malgré le contexte, je vous félicite de la manière dont vous réagissez suite à cet accident, pour votre communication rapide et sans équivoque, pour votre reconnaissance de responsabilité. Vous gérez au mieux cette situation délicate!

Tous les fabricants ne réagiraient pas de manière aussi transparente et constructive...

Cordialement.

De la part d'un directeur commercial également confronté à des questions de responsabilité produits (dans un tout autre domaine)!

longe scorpio

Bonjour,je possède une une longe scorpio vertigo WL n°10116CD 1677 achetées en 2010,est ce que je dois vous les renvoyer,merci de votre réponse et indiqué moi comment faire.MERCI

réponse Longe Scorpio

Bonjour Damien,

Oui vos longes sont concernées. Vos coordonnées ont été transmises à notre SAV afin de vous faire parvenir le bon de retour pour inspection de vos produits.

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement,
L’équipe SAV PETZL

kit via K29VF

Bonjour,
Souhaitant investir dans du matériel de via feratta, je me suis renseigné sur votre kit Petzl vendu chez le Vieux Campeur (réf : kit via K29VF). La longe de ce kit est-elle concernée par votre rappel ? Elle est décrite de cette façon :"Longe complète Scorpio Vertigo WL, longe en «Y» rétractable avec absorbeur d’énergie à déchirement."
Merci pour votre réponse,
Sportivement,
Carole

Reponse Kit via K29VF

Bonjour Carole,

Oui les longes presentes dans ce kit sont concernées, les kits actuellement en vente dans les magasin ont été controlés par nos soins, ce point est à vérifier au moment de l'achat : si le controle a été effectué vous devez trouver une pastille autocolante verte sur l'emballage du Kit et une pastille verte collée sur la patte de maintient à l'intérieur de la pochette de protection de l'absorbeur d'énérgie. Vous devez demander au vendeur de vous montrer ces deux points. Si le produit n'a pas de pastilles vertes, ne pas l'acheter, merci de le signaler au responsable du magasin ainsi qu'à notre SAV : aftersales@petzl.fr

Vous pouvez compter sur l'engagement de tous les collaborateurs de l'entreprise Petzl pour redoubler nos efforts d'amélioration continue de la fiabilité de nos produits.

Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments causés par ce rappel et nous espérons conserver votre confiance.

Cordialement,
L’équipe SAV PETZL

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