Preguntas más frecuentes: Retirada del Prusik mecánico ZIGZAG

 

1. ¿Por qué se lleva a cabo esta retirada del ZIGZAG?
2. ¿Mi ZIGZAG está afectado por esta retirada de producto?
3. ¿Habéis identificado otros incidentes con el ZIGZAG?
4. ¿Cuál es la situación médica del accidentado?
5. ¿Qué acciones habéis llevado a cabo relacionadas con este problema?
6. ¿Cuáles son las compensaciones que Petzl propone a los clientes que han adquirido un ZIGZAG?
7. ¿Cómo se efectuará el reembolso?
8. Prefiero una compensación en productos Petzl, ¿qué debo hacer?
9. Y si he perdido la factura, ¿qué hago?

10. ¿A quién tengo que enviar mi producto?
11. ¿Quién pagará los portes de devolución del producto?
12. Actualmente estoy en un país que no tiene distribuidor Petzl, ¿qué debo hacer?
13. ¿Cuándo estará disponible la nueva solución?
14. ¿Puedo modificar yo mismo el producto para asegurar la correcta orientación del conector?

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1. ¿Por qué se lleva a cabo esta retirada del ZIGZAG?

El viernes 12 de abril, se nos informó de una caída accidental en un centro de formación en Alemania. Esta caída, según explicación del accidentado, está relacionada con una rotura del orificio de conexión superior del Prusik mecánico ZIGZAG. Nuestra investigación y ensayos nos han llevado a concluir que esta rotura fue provocada por una situación muy particular de mala posición y giro del mosquetón de conexión superior.
Aunque la responsabilidad de procurar que  el conector esté bien colocado sea del usuario, Petzl considera que esta mala colocación del conector puede producirse de improviso durante la práctica de la poda, lo que podría provocar una rotura del orificio de conexión superior y una caída con consecuencias potencialmente graves. También se nos informó de otro caso de rotura, sin ninguna consecuencia, el 23 de abril. Considerando que el riesgo de una caída peligrosa es real, Petzl ha decidido retirar el producto.

 

2. ¿Mi ZIGZAG está afectado por esta retirada de producto?
Todos los ZIGZAG están afectados. N° de serie inferior al 13108******

 

3. ¿Habéis identificado otros incidentes con el ZIGZAG?
No, que nosotros conozcamos.

 

4. ¿Cuál es la situación médica del accidentado?
El accidentado estuvo hospitalizado durante 2 días. Después regresó a su domicilio. Esperamos que se recupere rápidamente.

 

5. ¿Qué acciones habéis llevado a cabo relacionadas con este problema?
- El lunes 15 de abril publicamos una primera información de seguridad para avisar a los usuarios del accidente ocurrido en Alemania y proporcionar recomendaciones de utilización.
- Después, el 19 de abril, avisamos a los usuarios de cuáles eran las causas precisas del accidente y, como medida de precaución, les pedimos que dejaran de utilizar el ZIGZAG. En la misma fecha, detuvimos la producción y las ventas del ZIGZAG.
- El 24 de abril de 2013, publicamos un aviso de retirada de todos los productos existentes. Paralelamente, nuestro departamento de I+D está trabajando activamente para producir una nueva versión del ZIGZAG, que estará disponible en enero de 2014.

 

6. ¿Cuáles son las compensaciones que Petzl propone a los clientes que han adquirido un ZIGZAG?
En el marco de esta retirada de producto, le proponemos que escoja entre:
- Una compensación inmediata con los productos Petzl que desee por un valor correspondiente al importe de la factura de compra con IVA incluido más un 30%.
- Un reembolso del importe de su factura de compra con IVA incluido.

 

7. ¿Cómo se efectuará el reembolso?
El distribuidor Petzl de su país le reembolsará su ZIGZAG por el importe correspondiente a la factura de compra, cuya copia deberá obligatoriamente enviarse junto con el producto devuelto.

 

8. Prefiero una compensación en productos Petzl, ¿qué debo hacer?
Después de haber recibido el ZIGZAG con la copia de la factura de compra, el distribuidor Petzl de su país le enviará los productos en compensación. Podrá escoger del catálogo Petzl los productos por un importe total equivalente al precio de compra de su ZIGZAG + 30%. Precio recomendado con IVA incluido.
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9. Y si he perdido la factura, ¿qué hago?
Contacte con el servicio posventa del distribuidor Petzl de su país para conocer en detalle las diferentes opciones de devolución
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10. ¿A quién tengo que enviar mi producto?
Contacte con el servicio posventa del distribuidor Petzl de su país para conocer en detalle las diferentes opciones de devolución
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11. ¿Quién pagará los portes de devolución del producto?
Todos los gastos de envío de los ZIGZAG serán asumidos por Petzl. Contacte con el servicio posventa del distribuidor Petzl de su país para conocer en detalle las diferentes opciones de devolución.
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12. Actualmente estoy en un país que no tiene distribuidor Petzl, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con el servicio posventa de la sede social de la empresa en Francia para encontrar una solución personalizada.
Envíe un correo electrónico a rappel.zigzag@petzl.fr o llame al +33 (0)4 56 58 19 32

 

13. ¿Cuándo estará disponible la nueva solución?
Actualmente estamos trabajando en la elaboración de una nueva solución para tener disponible el producto para la venta a partir del mes de enero de 2014.

 

14. ¿Puedo modificar yo mismo el producto para asegurar la correcta orientación del conector?
No. Es esencial que deje de utilizar su ZIGZAG. Las soluciones habituales para mantener el conector correctamente colocado no garantizan que se pueda evitar la situación concreta de mala colocación con giro del mosquetón. En ningún caso debe modificar su ZIGZAG.

Le pedimos que siga el procedimiento de retirada del producto: más información