Supporto: domande frequenti (FAQ)

Ecco le domande poste più frequentemente dagli utilizzatori di materiale Petzl.
Se in questa pagina non trovate la risposta alla vostra domanda, contattate il Servizio Post-Vendita

Generalità

  1. Come contattare Petzl?
  2. Come trovare i rivenditori Petzl nel mondo?
  3. Come acquistare un prodotto Petzl?
  4. Come acquistare un pezzo di ricambio o un accessorio?
  5. Qual è la procedura di garanzia Petzl?
  6. Prima di restituire un prodotto difettoso a Petzl, c'è una procedura specifica con un numero di pratica ed una data di reso?
     

DPI

  1. Che cos'è un DPI?
  2. Che cos'è la verifica di un DPI?
  3. Qual è la durata della mia attrezzatura Petzl?
  4. Quando devo eliminare la mia attrezzatura?
  5. Come faccio a sapere l'età della mia attrezzatura Petzl di tipo DPI?
  6. Come conservare la mia attrezzatura?
  7. Come mantenere correttamente la mia attrezzatura Petzl?
     

Lampade

  1. Come identificare il mio modello di lampada frontale?
  2. Con quali tipi di pile posso utilizzare la mia lampada frontale?
  3. Come faccio a sapere l'età della mia lampada frontale Petzl?
  4. I LED della mia lampada frontale MYO non illuminano, ma la lampadina alogena funziona.
  5. Posso sostituire la fascia elastica regolabile della mia lampada frontale?
  6. È possibile riparare la mia lampada frontale?
  7. La mia lampada frontale non illumina più o non illumina più molto bene?

Complementare
- EXO
- NAO
- OS by Petzl

 

GENERALITÀ

1. Come contattare Petzl?
Per contattare Petzl, utilizzare il modulo di contatto.
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2. Come trovare i rivenditori Petzl nel mondo?
Utilizzare il dealer locator per trovare il rivenditore più vicino.
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3. Come acquistare un prodotto Petzl?
Petzl non vende direttamente ai privati. Solo i professionisti e i rivenditori possono ordinare direttamente.
Trovate i prodotti Petzl nei negozi di sport o di attività all'aperto. Utilizzare il dealer locator per trovare il rivenditore Petzl più vicino.
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4. Come acquistare un pezzo di ricambio o un accessorio?
È possibile scaricare l'elenco dei pezzi di ricambio (formato PDF, 1.25 Mb)


In Francia, i pezzi di ricambio Petzl possono essere ordinati presso:

  • Expé - Spélémat
    ZA d'Auberives - BP5
    38680 PONT en ROYANS
    Tel : 04.76.36.17.83
    www.expe.fr
  • Au Vieux Campeur
    48, Rue des Écoles
    75005 PARIS
    Tel : 01 53 10 48 48
    www.au-vieux-campeur.fr

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5. Qual è la procedura di garanzia Petzl?

I prodotti Petzl hanno una garanzia di 3 anni contro ogni difetto di materiale o di fabbricazione.
Per poter analizzare i difetti di materiale e di fabbricazione, contattate il Servizio Post-Vendita per conoscere l'indirizzo dove restituire il prodotto difettoso nel vostro paese.


Sono esclusi dalla garanzia:

  • l’usura normale,
  • l’ossidazione,
  • la perdita di liquido elettrolitico per le lampade,
  • le modifiche o i ritocchi,
  • la cattiva conservazione,
  • la manutenzione impropria,
  • i danni dovuti agli incidenti o alle negligenze,
  • i danni dovuti agli utilizzi ai quali questo prodotto non è destinato.

Si ricorda anche che la garanzia Petzl decade se:

  • il numero individuale non è più leggibile,
  • un'etichetta è stata tolta su un'imbracatura,
  • un casco è marcato con un pennarello o ricoperto di adesivi,
  • il prodotto è stato modificato o riparato da una terza persona.

Se il prodotto è coperto dalla garanzia, ed è riparabile, la riparazione sarà immediata e il prodotto rispedito rapidamente. I prodotti non riparabili saranno sostituiti.
Se il prodotto è fuori garanzia, ma è riparabile, prima della riparazione vi sarà proposto un preventivo di riparazione. Non riceverete fattura senza il vostro consenso.
Dopo esame, Petzl decide di riparare, sostituire o rispedire il prodotto in buono stato all'indirizzo da voi indicato. Se si tratta di una lampada frontale, togliere le pile prima dell'invio.
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6. Prima di restituire un prodotto difettoso a Petzl, c'è una procedura specifica con un numero di pratica ed una data di reso?
Per la Francia: no, rispedite semplicemente il prodotto a Petzl con i vostri commenti e soprattutto i vostri dati.
Per gli altri paesi: contattate il distributore Petzl del vostro paese.
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DISPOSITIVO DI PROTEZIONE INDIVIDUALE (DPI)

7. Che cos'è un DPI?
Un DPI è un Dispositivo di Protezione Individuale, dispositivo tenuto o indossato dall'utilizzatore.
I DPI sono classificati in tre categorie :

  • Categoria 1: rischi minori, piccoli urti meccanici, radiazione solare (esempio: occhiali, guanti, ecc.)
    EPI de catégorie 1.
  • Categoria 2 : rischi gravi (caschi aerati, ramponi, ecc.)
    EPI de catégorie 2.
  • Categoria 3 : rischi maggiori o mortali (imbracature, moschettoni, piccozze, ecc.)
    EPI de catégorie 3.

I DPI di categoria 3 proteggono la persona da rischi che possono essere mortali o possono danneggiare gravemente la salute. Essi includono i dispositivi destinati alla protezione contro le cadute dall'alto: bloccanti, discensori, imbracature, cordini, fettucce, anelli, corde, assorbitori, moschettoni, carrucole, girelli, moltiplicatori di ancoraggio, piccozze, fittoni e chiodi da roccia. Sono esclusi i punti di ancoraggio che fanno parte integrante di una struttura.
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8. Che cos'è la verifica di un DPI?
Oltre ai controlli prima di ogni utilizzo, un controllore competente deve eseguire una verifica approfondita dei vostri DPI. La frequenza di verifica deve essere adattata alla legislazione applicabile, al tipo e all'intensità di utilizzo. Petzl raccomanda un controllo come minimo ogni 12 mesi.
Per mantenere la tracciabilità del prodotto, non togliere etichette o marcature.
Per maggiori informazioni, consultare la sezione verifica dei DPI.
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9. Qual è la durata della mia attrezzatura Petzl?
Per i prodotti Petzl in plastica e tessuto, la durata di vita massima è di 10 anni a partire dalla data di fabbricazione (vedi Come conoscere l'età del prodotto Petzl? ).
Indefinita per i prodotti metallici.
Attenzione, un evento eccezionale può comportare l'eliminazione del prodotto dopo un solo utilizzo. Questo può essere legato al tipo, all'intensità o all'ambiente di utilizzo: ambienti aggressivi, parti taglienti, temperature estreme, prodotti chimici...
Per maggiori informazioni, consultare la sezione verifica dei DPI.
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10. Quando devo eliminare la mia attrezzatura?
Il prodotto deve essere eliminato se:

  • ha più di 10 anni ed è composto da materiale plastico o tessile,
  • ha subito una forte caduta o un notevole sforzo,
  • il risultato dei controlli del prodotto non è soddisfacente,
  • si ha un dubbio sulla sua affidabilità,
  • non si conosce l’intera storia del suo utilizzo (prodotto trovato o d'occasione, per esempio),
  • quando il suo utilizzo è obsoleto (evoluzione delle leggi, delle normative, delle tecniche o incompatibilità con altri dispositivi).

Distruggere i prodotti scartati per evitarne un futuro utilizzo. Per maggiori informazioni, consultare la sezione verifica dei DPI.
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11. Come faccio a sapere l'età della mia attrezzatura Petzl di tipo DPI?
Oggi tutti i nostri prodotti di tipo DPI sono identificati da un numero di serie. Questo numero può essere marcato in diversi modi (marcatura laser, incisione, etichetta…). Ci permette d'identificare i nostri prodotti.
Per conoscere l'anno di fabbricazione, si deve fare riferimento a questo numero di serie interpretato nel modo seguente:


Esempio per i DPI recenti: 09 365 AB 1 234.

  • 09 corrisponde all'anno di fabbricazione,
  • 365 corrisponde al giorno dell'anno di fabbricazione,
  • AB è il codice della persona che ha controllato il prodotto.
  • 1234 è il numero individuale del prodotto.


Imbracature meno recenti possono essere marcate nel modo seguente: 99 289 A.

  • 99 è l'anno di fabbricazione,
  • 289 è il giorno dell'anno di fabbricazione,
  • A è il codice della persona che ha controllato il prodotto.


Connettori meno recenti possono essere marcati nel modo seguente: 05 06

  • 05 è il giorno dell'anno di fabbricazione,
  • 06 è l'anno di fabbricazione.

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12. Come conservare la mia attrezzatura?
Pulire e asciugare l'attrezzatura se necessario. Conservare l'attrezzatura in un luogo temperato e asciutto, al riparo da raggi UV e prodotti chimici.
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13. Come mantenere correttamente la mia attrezzatura Petzl?
Fare riferimento alle istruzioni di manutenzione della nota informativa allegata al prodotto. Se l'avete smarrita, è possibile scaricarla dalla pagina del prodotto sul sito Petzl.com
Per ulteriori informazioni sulla manutenzione della vostra attrezzatura, è possibile consultare la sezione verifica dei DPI. Per una domanda più specifica, non esitare a contattare il Servizio Post-Vendita di Petzl.
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LAMPADE

14. Come identificare il mio modello di lampada frontale?
Tutte le nostre lampade frontali sono marcate con il loro preciso nome commerciale. Per conoscerne le caratteristiche, visitare le pagine lampade frontali del sito Petzl.com
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15. Con quali tipi di pile posso utilizzare la mia lampada frontale?
Fare riferimento alla tabella di compatibilità delle pile con le nostre lampade frontali (formato PDF, 92 Kb).
Per maggiori informazioni sulle pile, consultate la nota informativa della vostra lampada frontale.
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16. Come faccio a sapere l'età della mia lampada frontale Petzl?

dateur.Un datario, mese e anno scritti in cifre, è inciso sulle lampade frontali Petzl.
Il datario è un cerchietto simile a un orologio. All'interno del cerchio si trova un numero a due cifre corrispondente all'anno di fabbricazione della lampada frontale. Il quadrante rappresenta i 12 mesi dell'anno, una freccia indica il mese di fabbricazione.
Per localizzare il datario sulle lampade Petzl:

  • serie e+LITE: il datario si trova sotto le pile.
  • serie TIKKA: aprire il vano pile della lampada frontale, il datario si trova all'interno della parte collegata alla fascia elastica regolabile.
  • serie MYO: sollevare la fascia elastica regolabile della lampada nel punto a contatto con la vostra fronte, il datario è inciso sotto.
  • serie DUO: svitare in senso antiorario la montatura grigia intorno alla lampada, il datario si trova tra i LED e la lampadina alogena.
  • serie ULTRA: staccare la lampada dal supporto fissato sulla fascia elastica, il datario si trova dietro il blocco ottico, sul supporto articolato.

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17. I LED della mia lampada frontale MYO non illuminano, ma la lampadina alogena funziona.
Controllare le pile e rispettarne la polarità. Se le pile sono inserite al contrario, la lampadina alogena si accenderà, mentre i LED non funzioneranno. Seguire l'ordine e la posizione indicata sul portapile.
Se il problema persiste, contattate il Servizio Post-Vendita di Petzl.
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18. Posso sostituire la fascia elastica regolabile della mia lampada frontale?
Fuori garanzia, sono disponibili fasce elastiche regolabili di ricambio.
I codici dei pezzi di ricambio sono:

  • E43999 per la serie TIKKA,
  • E00100 per la fascia elastica regolabile ADAPT,
  • E04999 per tutte le altre lampade.

Vedi come acquistare un pezzo di ricambio.

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19. È possibile riparare la mia lampada frontale?
I LED purtroppo non si smontano. Il gruppo ottico non è quindi riparabile. I LED hanno una durata di diverse decine di migliaia di ore.
Verificare se la parte rovinata è un pezzo dei ricambio o se la vostra lampada è coperta dalla garanzia Petzl (vedi qual è la procedura di garanzia Petzl)
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20. La mia lampada frontale non illumina più o non illumina più molto bene?
In caso di malfunzionamento, controllare le pile e il rispetto della loro polarità. Seguire l'ordine indicato sul portapile.
Verificare l'assenza di corrosione sui contatti. In caso di corrosione, grattare leggermente i contatti senza deformarli.
Se nonostante ciò la vostra lampada non funziona ed è ancora in garanzia, contattate il Servizio Post-Vendita di Petzl.
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complementare

FAQ EXO
Scarica FAQ EXO [Pdf - 1.35 Mb]

FAQ NAO
Scarica FAQ NAO [Pdf - 180 Kb]

OS by Petzl
Consulta le FAQ OS by Petzl sur petzl.com

 

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