Soporte: preguntas más frecuentes (FAQ)

Éstas son las preguntas que más frecuentemente nos hacen los usuarios de material Petzl.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta en esta página, póngase en contacto con el servicio posventa.

Información general

  1. ¿Cómo puedo contactar con Petzl?
  2. ¿Cómo puedo encontrar detallistas Petzl en todo el mundo?
  3. ¿Cómo puedo comprar un producto Petzl?
  4. ¿Existe alguna lista de piezas de recambio Petzl?
  5. ¿Cuál es el procedimiento de garantía Petzl?
  6. Antes de devolver un producto defectuoso a Petzl, ¿hay un procedimiento específico con un número de registro y una fecha de retorno?

EPI

  1. ¿Qué es un EPI?
  2. ¿En qué consiste la inspección de un EPI?
  3. ¿Cuál es la vida útil de mi equipo Petzl?
  4. ¿Cuándo debo desechar mi equipo?
  5. ¿Cómo se puede saber la edad de mi equipo Petzl de tipo EPI?
  6. ¿Cómo debo almacenar mi equipo?
  7. ¿Cómo realizar el mantenimiento correcto de mi equipo Petzl?

Iluminación

  1. ¿Cómo puedo identificar mi modelo de linterna frontal?
  2. ¿Con qué tipos de pilas puedo utilizar mi linterna frontal?
  3. ¿Cómo puedo conocer la edad de mi linterna frontal Petzl?
  4. Los leds de mi linterna frontal MYO no iluminan, pero la bombilla halógena funciona.
  5. ¿Puedo cambiar la cinta elástica regulable de mi linterna frontal?
  6. ¿Se puede reparar mi linterna frontal?
  7. Mi linterna frontal ya no ilumina o no ilumina tan bien como antes.

 

Informaciones complementarias
- EXO
- NAO
- OS by Petzl

 

Información general

1. ¿Cómo puedo contactar con Petzl?
Para contactar con Petzl, utilice el formulario de contacto.
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2. ¿Cómo puedo encontrar detallistas Petzl en todo el mundo?
Utilice el Dealer Locator para encontrar el detallista más cercano a su localidad.
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3. ¿Cómo puedo comprar un producto Petzl?
Petzl no vende directamente a particulares. Sólo pueden pasar pedidos directamente los profesionales y los detallistas.
Encontrará los productos Petzl en los establecimientos de deportes o de actividades outdoor. Utilice el Dealer Locator para encontrar el detallista Petzl más cercano a su localidad.
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4. ¿Existe alguna lista de piezas de recambio Petzl?
Sí, descárguese la lista de piezas de recambio Petzl [formato pdf, 1.25 Mb]
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5. ¿Cuál es el procedimiento de garantía Petzl?

Los productos Petzl están garantizados durante 3 años contra cualquier defecto del material o de fabricación.
Para poder analizar los defectos del material y de fabricación, contacte con el servicio posventa para conocer la dirección en su país a la que debe enviarse el producto defectuoso.

Cuando envíe el producto defectuoso, precise el defecto constatado, su nombre y su dirección postal.

Se excluye de la garantía:

  • el desgaste normal,
  • la oxidación,
  • las pilas que pierden fluidos para las linternas,
  • las modificaciones o retoques,
  • el mal almacenamiento,
  • el mantenimiento incorrecto,
  • los daños debidos a los accidentes o negligencias,
  • las utilizaciones para las que el producto no está destinado.

Recordemos también que la garantía Petzl no será válida si:

  • el número individual no se puede leer,
  • una etiqueta se ha retirado del arnés,
  • un casco se ha marcado con rotulador o está recubierto de adhesivos,
  • el producto ha sido modificado o reparado por un tercero.
  • Si el producto está cubierto por la garantía, y se puede reparar, la reparación se realizará inmediatamente y el producto se devolverá rápidamente. Los productos que no se puedan reparar serán sustituidos.

Si el producto está fuera de garantía, pero se puede reparar, se le propondrá un presupuesto de reparación antes realizarla. No recibirá ninguna factura sin su consentimiento.

Después del análisis, Petzl decidirá reparar, sustituir o devolver el producto tal cual a la dirección que usted haya indicado. Si se trata de una linterna frontal, retire las pilas antes del envío.
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6. Antes de devolver un producto defectuoso a Petzl, ¿hay algún procedimiento específico con un número de registro y una fecha de retorno?
Para Francia: no, envíe sencillamente el producto a Petzl con sus comentarios y, sobre todo, su nombre y dirección.
Para los demás países: contacte con el distribuidor Petzl en su país.
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EQUIPO DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL (EPI)

7. ¿Qué es un EPI?
Un EPI es un equipo de protección individual (equipo que lleve o del que disponga el usuario).
Los EPI se clasifican en tres categorías.

  • Categoría 1: riesgos menores, pequeños choques mecánicos, radiación solar (ejemplo: gafas, guantes, etc.).
    EPI de catégorie 1.
  • Categoría 2: riesgos graves (cascos con ventilación, crampones, etc.).
    EPI de catégorie 2.
  • Categoría 3: riesgos mayores o mortales (arneses, mosquetones, piolets, etc.).
    EPI de catégorie 3.

Los EPI de categoría 3 protegen a una persona de un peligro mortal o que pueda perjudicar gravemente su salud. Están incluidos los equipos destinados a la protección contra las caídas de altura: bloqueadores, descensores, arneses, elementos de amarre, cintas, anillos, cuerdas, absorbedores, mosquetones, poleas, eslabones giratorios, placas multianclaje, piolets, estacas de nieve y pitones. Se excluyen los puntos de anclaje que formen parte de la propia estructura.
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8. ¿En qué consiste la inspección de un EPI?
Además de los controles antes de cada utilización, haga que un inspector competente realice una revisión en profundidad de sus EPI. La frecuencia de revisión debe adaptarse en función de la legislación aplicable, al tipo y a la intensidad de utilización. Petzl le aconseja una revisión cada 12 meses como mínimo.
Para conservar la trazabilidad del producto, no retire ni las etiquetas ni los marcados.
Para más información, consulte el apartado Revisión de los EPI.
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9. ¿Cuál es la vida útil de mi equipo Petzl?
Para los productos plásticos y textiles, la vida útil máxima es de 10 años a partir de la fecha de fabricación (consulte ¿Cómo se puede saber la edad de su producto Petzl?).

Para los productos metálicos, la vida útil no está limitada.
Atención, un suceso excepcional puede llevarle a dar de baja un producto después de una sola utilización. Esto puede estar relacionado con el tipo y la intensidad de utilización, o con el entorno de utilización: ambientes agresivos, aristas cortantes, temperaturas extremas, productos químicos...
Para más información, consulte el apartado Revisión de los EPI.
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10. ¿Cuándo debo desechar mi equipo?
Un producto debe darse de baja cuando:

  • Tiene más de 10 años y está compuesto por plástico o textil.
  • Ha sufrido una caída importante o un esfuerzo importante.
  • El resultado de las revisiones del producto no es satisfactorio.
  • Si duda de su fiabilidad.
  • No conoce el historial completo de utilización (producto encontrado o de segunda mano, por ejemplo).
  • Cuando su utilización es obsoleta (evolución legislativa, normativa, técnica o incompatibilidad con otros equipos).

Destruya estos productos para evitar una utilización futura. Para más información, consulte el apartado Revisión de los EPI.
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11. ¿Cómo se puede saber la edad de mi equipo Petzl de tipo EPI?
Actualmente, todos nuestros productos de tipo EPI están identificados por un número de serie. Este número puede estar marcado de diferentes formas (marcado a láser, grabado, etiqueta…). Es lo que nos permite identificar nuestros productos.
Para conocer el año de fabricación, debe leer este número de serie con uno de los siguientes formatos:
Ejemplo para los EPI recientes: 09 365 AB 1.234.

  • 09 corresponde al año de fabricación
  • 365 corresponde al día de fabricación del año
  • AB es el código de la persona que ha revisado el producto
  • 1234 es el número individual del producto

Los arneses más antiguos pueden estar marcados del siguiente modo: 99 289 A.

  • 99 es el año de fabricación
  • 289 es el día de fabricación del año
  • A es el código de la persona que ha revisado el producto

Los conectores más antiguos pueden estar marcados del siguiente modo: 05 06

  • 05 es el mes de fabricación del año
  • 06 es el año de fabricación

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12. ¿Cómo debo almacenar mi equipo?
Limpie y seque el producto si es necesario. Guarde su equipo en un lugar templado y seco, protegido de los rayos UV y de los productos químicos.
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13. ¿Cómo realizar el mantenimiento correcto de mi equipo Petzl?
Remítase a las instrucciones de mantenimiento de la ficha técnica que acompaña el producto. Si la ha perdido, puede descargársela desde la página web del producto en Petzl.com.
Para más información sobre el mantenimiento de su material, puede consultar el apartado de revisión de los EPI. Para preguntas más específicas, no dude en ponerse en contacto con el servicio posventa de Petzl.
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ILUMINACIÓN

14. ¿Cómo puedo identificar mi modelo de linterna frontal?
Todas nuestras linternas frontales están marcadas con su denominación comercial concreta. Para saber las especificaciones, visite las páginas de linternas frontales de Petzl.com.
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15. ¿Con qué tipos de pilas puedo utilizar mi linterna frontal?
Remítase a la tabla de compatibilidad de las pilas con nuestras linternas frontales (formato pdf, 100 kB).
Para más información sobre las pilas, consulte la ficha técnica de su linterna frontal.
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16. ¿Cómo puedo saber la edad de mi linterna frontal Petzl?

dateur.Una referencia de fecha, mes y año escritos en cifras, está grabada en las linternas frontales Petzl.
La referencia de fecha es un pequeño círculo parecido a un reloj. En el interior de este círculo se encuentra un número con dos cifras que corresponde al año de fabricación de la linterna frontal. El dial representa los 12 meses del año, una flecha indica el mes de fabricación.

Para localizar la referencia de fecha en las linternas Petzl:

  • Serie E+LITE: se encuentra bajo las pilas.
  • Serie TIKKA: abra el compartimento de las pilas de la linterna frontal, se encuentra en el interior de la parte conectada con la cinta elástica regulable.
  • Serie MYO: levante la cinta elástica regulable de la linterna en la zona de contacto con su frente, encontrará la referencia de fecha grabada debajo.
  • Serie DUO: desatornille la montura gris alrededor de la linterna en el sentido inverso de las agujas del reloj, se encuentra entre los leds y la bombilla halógena.
  • Serie ULTRA: desconecte la linterna de la pletina que está fijada a la cinta elástica, se encuentra detrás de la óptica, encima de la pletina articulada.

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17. Los leds de mi linterna frontal MYO no iluminan, pero la bombilla halógena funciona.
Compruebe las pilas y respete su polaridad. Si las pilas están al revés, la bombilla halógena se iluminará, pero los leds ya no funcionarán. Siga el orden y la posición indicados en la caja portapilas.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio posventa de Petzl.
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18. ¿Puedo cambiar la cinta elástica regulable de mi linterna frontal?
Fuera de la garantía, las cintas elásticas regulables están disponibles como piezas de recambio.

Las referencias de las piezas son:

  • E43999 para la serie TIKKA.
  • E00100 para la cinta regulable ADAPT.
  • E04999 para todas las otras linternas.

Consulte ¿Cómo puedo comprar una pieza de recambio?
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19. ¿Se puede reparar mi linterna frontal?
Los leds no se desmontan. Así pues, el bloque óptico no se puede reparar. Los leds tienen una vida útil de varias decenas de miles de horas.
Compruebe si la pieza estropeada es una pieza de recambio, o si su linterna está en garantía Petzl (consulte cuál es el procedimiento de garantía Petlz).
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20. Mi linterna frontal ya no ilumina o no ilumina tan bien como antes.
En caso de mal funcionamiento, compruebe las pilas y el respeto de su polaridad. Siga el orden indicado en la caja portapilas.
Compruebe la ausencia de corrosión en los contactos. En caso de corrosión, rasque ligeramente los contactos sin deformarlos.
Si su linterna todavía está en garantía y todavía no funciona, contacte el servicio posventa de Petzl.
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Informaciones complementarias

FAQ EXO
Descargar FAQ EXO [Formato pdf - 1.35 Mb]

FAQ NAO
Descargar FAQ NAO [Formato pdf - 180 Kb]

OS by Petzl
FAQ OS by Petzl - petzl.com

 

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